Formateur Interne — Architecte de la Base de Connaissances

Veolia; Saint-Maurice; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parcours de formation dédié

Évolution chez Veolia

Projets participatifs

Avantages (intéressement,Participation

Résumé du poste

Veolia recherche un(e) formateur(trice) interne en CDD pour le service Centre Relation Clients, basé à Saint-Maurice. Vous participerez à la création d'une base de connaissances collaborative et assumerez la conception et l’animation des formations.

Vous serez en charge des contenus pédagogiques, du suivi administratif et de l’amélioration continue des parcours. Déplacements ponctuels en Île-de-France possibles; profil exigé d’au moins 3 ans en relation client et formation.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans dans la Relation Client / Centre d'appels.
• Expérience de formateur exigée; formation d’ingénierie de formation conseillée.

Responsabilités

• Contribuer à la Base de Connaissances et structurer l’arborescence.
• Créer contenus pédagogiques variés (fiches réflexes, FAQ, tutoriels).
• Concevoir et mettre à jour les parcours de formation et supports.
• Animer les formations en présentiel et/ou à distance et évaluer les acquis.
• Gérer le suivi administratif (planning, passeport formation, compétences).
• Veiller aux évolutions pédagogiques et proposer des améliorations.

Connaissances

Communication écrite et orale

Pédagogie et animation

Formation et ingénierie pédagogique

Relation client/Centre d'appels

Formation

Ingénierie de formation

Outils

Google Workspace

Description du poste

Veolia recherche un(e) formateur(trice) interne en CDD pour le service Centre Relation Clients, basé à Saint-Maurice. Vous participerez à la création d'une base de connaissances collaborative et assumerez la conception et l’animation des formations.

Vous serez en charge des contenus pédagogiques, du suivi administratif et de l’amélioration continue des parcours. Déplacements ponctuels en Île-de-France possibles; profil exigé d’au moins 3 ans en relation client et formation.