Finaxys recrute un Support technico-Fonctionnel / CDI /H/F

FINAXYS; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Remboursement des transports

Tickets restaurant 8€ / jour

Résumé du poste

Finaxys recherche un(e) Support Technico-Fonctionnel pour rejoindre les équipes techniques des grands comptes du secteur Banque et Finance. Vous assurerez le support de niveau 1 et 2 sur les applications métiers, analyserez les incidents et contribuerez à la documentation technique.

Diplômé(e) Bac+5 en informatique, vous avez une première expérience (1–2 ans), une bonne maîtrise de SQL et Linux, et vous connaissez Jira et ServiceNow.

Qualifications

• Bac+5 en informatique (école d'ingénieur ou université) exigé.
• Première expérience de 1–2 ans en support applicatif ou poste similaire.
• Bonne connaissance des environnements SQL et Linux; maîtrise des outils Jira et ServiceNow.
• Compréhension des enjeux métiers Banque/Finance/Assurance et anglais courant.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications métiers des banques.
• Analyser et résoudre incidents techniques et fonctionnels en respectant les engagements qualité et disponibilité.
• Examiner les problématiques des utilisateurs et communiquer clairement les solutions.
• Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle (guides, fiches de résolution).
• Participer à la maintenance et à l'amélioration des applications avec les équipes de développement.

Connaissances

SQL

Linux

Anglais

Communication efficace

Rigueur

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

Jira

ServiceNow

Description du poste

Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès des plus grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis, etc. en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.).

Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes.

Votre mission :

En tant que Support Technico-Fonctionnel, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications utilisées par les métiers de la banque et de la finance
• Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, en respectant les engagements en termes de qualité, disponibilité, performance, et rapidité des services fournis
• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et problématiques
• Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle (guides utilisateurs, fiches de résolution, procédures)
• Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications en lien avec les équipes de développement
• Être force de proposition pour améliorer les processus existants et anticiper les besoins futurs des utilisateurs
• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université)
• Vous disposez d’une première expérience (1-2 ans) en support applicatif ou dans un poste similaire
• Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques tels que SQL, Linux, et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow)
• Vous comprenez les enjeux fonctionnels des métiers de la banque, finance et assurance
• Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens de la communication
• Vous parlez couramment anglais (un environnement international est un plus)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une proximité managériale et un véritable accompagnement de carrière, avec un(e) HRBP dédié(e) et un buddy
• Un parcours de formation personnalisé pour vous aider à monter en compétences
• Du télétravail à partir de 2 jours par semaine
• Une participation à des évènements, meetups et workshops organisés par Finaxys
• Un remboursement des transports à 100%
• Des tickets restaurant à hauteur de 8€ /jour pris en charge à 60%