Field Support Technician/Engineer (F/H)

Thales Group; Meudon; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Thales Group à Meudon recherche un Technician/Engineer passionné par le support et la maintenance des solutions d’identité et de sécurité. Vous intervenez sur le terrain et chez nos clients, principalement sur sites sensibles comme aéroports et gares, en assurant la haute disponibilité des systèmes.

Vous travaillez en équipe et avec les équipes R&D pour diagnostiquer incidents, déployer des solutions et améliorer continuellement la fiabilité des services; déplacements réguliers en Île-de-France

Qualifications

• Formation technique ou diplôme d'ingénieur en électromécanique, informatique industrielle ou équivalent.
• Anglais professionnel; l espagnol est un atout.
• Première expérience en support technique ou maintenance d'équipements.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des clients (téléphone, e-mail et interventions sur site) et respecter les SLA.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels; escalader si nécessaire.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements.
• Participer aux déploiements et mises en service des solutions sur sites clients.
• Analyser les logs et proposer des améliorations pour fiabiliser les services.
• Gérer le matériel, les outils et les stocks et coordonner avec Service Delivery Managers et R&D.

Connaissances

Maintenance électromécanique

Diagnostic pannes logicielles

Support technique client

ITIL (connaissance)

Formation

Formation technique ou diplôme d'ingénieur en électromécanique / informatique industrielle ou équivalent

Description du poste

## Field Support Technician/Engineer (F/H)Applyremote type: Hybridlocations: Meudontime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R0334684Lieu : Meudon, France## **Construisons ensemble un avenir de confiance**Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ## **Nos engagements, vos avantages*** Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée* Un package de rémunération attractif* Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes* Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs* Un engagement sociétal et environnemental reconnu## **Votre quotidien**## En nous rejoignant à Meudon, vous rejoignez le siège social du Groupe Thales situé en bord de Seine et organisé en un véritable campus, regroupant notamment nos activités d’identité et de sécurité numériques.**Description du projet / rôle / missions**En nous rejoignant, vous intégrez les équipes de Thales Cybersecurity & Digital Identity, au sein des activités Border & Travel. Vous intervenez directement auprès de nos clients, principalement sur des sites sensibles tels que des aéroports et gares équipés de solutions biométriques (e-Gates, kiosques...), afin de garantir leur disponibilité et leur bon fonctionnement. En tant que Support Technician / Support Engineer, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients pour assurer le support et la maintenance de nos solutions d’identité et de contrôle aux frontières. Vous intervenez aussi bien sur le terrain que dans l’analyse des incidents afin de garantir un haut niveau de qualité de service et le respect des engagements contractuels.Vos principales missions consistent à :* Assurer le support technique auprès des clients (téléphone, e-mail et interventions sur site) et garantir le respect des niveaux de service (SLA).* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, puis escalader les problématiques complexes vers les équipes de développement lorsque cela est nécessaire.* Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements déployés chez les clients.* Participer aux déploiements et aux mises en service des nouvelles solutions sur les différents sites clients.* Contribuer à l’amélioration continue de la fiabilité des services en analysant les logs, en identifiant les causes récurrentes des incidents et en proposant des axes d’amélioration des produits.* Assurer le suivi du matériel, des outils et des stocks nécessaires aux interventions, tout en collaborant étroitement avec les Service Delivery Managers et les équipes R&D.## Votre profilVotre priorité est d’assurer un service de qualité et de garantir la disponibilité de solutions critiques directement chez nos clients ?Vous aimez intervenir sur le terrain, résoudre des problématiques techniques variées et évoluer dans un environnement où la relation client est essentielle ?Vous êtes titulaire d’une formation technique ou d’un diplôme d’ingénieur, avec une spécialisation en électromécanique, informatique industrielle ou équivalent, et vous justifiez d’une première expérience dans le support technique ou la maintenance d’équipements.Vous disposez idéalement de compétences dans :* La maintenance électromécanique et le diagnostic de pannes matérielles et logicielles.* Le support technique sur des équipements complexes, en environnement client.* Les environnements informatiques et réseaux.* Les bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents) seraient un plus.* L’anglais professionnel est indispensable ; la maîtrise de l’espagnol constitue un atout.Autonomie, sens du service, rigueur, organisation, capacité à gérer les priorités et excellent relationnel sont des qualités que l’on vous reconnaît ?Alors ce poste est fait pour vous !Informations complémentaires :* Poste basé à Meudon, avec des déplacements très réguliers sur les sites clients (principalement en Île-de-France).* Des horaires décalés (matin ou après-midi) ainsi que des astreintes le week-end sont à prévoir selon un planning de rotation.Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !