Field Support Manager - F/H

Thales; Massy; Sur place; EUR 80 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Formations et communautés internes

Environnement inclusif

Équilibre vie pro/perso

Engagement sociétal

Résumé du poste

Thales recherche un Field Support Manager à Massy pour piloter les activités de support et de maintenance sur les systèmes radar et de contrôle local d’aérodrome. Vous assurez le pilotage opérationnel et la disponibilité des systèmes pour les forcesArmées, en relation avec les partenaires industriels.

Le candidat idéal sait manager des équipes, organiser le reporting client et proposer des améliorations, tout en respectant les exigences de sécurité et de prévention.

Qualifications

• Expérience dans les activités de services client.
• Connaissances des environnements Opérations aériennes militaires et systèmes complexes.
• Aptitude à travailler en autonomie et en équipe, leadership et négociation.

Responsabilités

• Organiser et piloter les activités techniques de soutien sur les sites.
• Mobiliser les équipes techniques et piloter le soutien des partenaires industriels.
• Reporter le suivi des incidents techniques et demandes client et coordonner les actions.
• Gérer la performance du Remise en Service Opérationnel (RSO).
• Fournir des analyses de risques et veiller au plan de prévention.
• Proposer des plans d’amélioration continue et alerter le PM.
• Piloter l’élaboration des documents projets et acceptations (COC, BL, états F, documents de validation, de configuration).
• Maintenir à jour les configurations des systèmes soutenus.
• Renforcer l’action du plateau Etat Industrie de VASSCO en cas de Task Force.
• Rédiger et assurer l’implémentation du plan de MCO.

Connaissances

Service client

Autonomie

Travail en équipe

Leadership

Négociation

Planification

Opérations aériennes

Description du poste

Lieu : Massy, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

L’activité Systèmes terrestres et aériens basé sur le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes et les systèmes radars de défense aérienne. Intégré au secteur "VASSCO" de la Business Line Systèmes Intégrés de protection de l’espace Aérien (IAS) de la GBU LAS, vous prenez en charge le pilotage technique des activités opérationnelles de support et de maintenance sur le projet VASSCO et plus particulièrement sur les systèmes Radio et de Contrôle Local D’Aérodrome (CLA). En tant que Field Support Manager (FSM), vous êtes garant pour THALES envers les forces Armées de la disponibilité technique des systèmes pour répondre aux engagements de disponibilité opérationnelle sur ces systèmes. Au sein d’une organisation globale de pilotage du marché VASSCO de support du SCCOA, et pour le compte des domaines de performance associés aux systèmes, vous assurez le pilotage et l’organisation des activités de support des équipes THALES ainsi que celle des partenaires industriels pour chacun des systèmes.

Vos Missions

• De l’organisation et du pilotage des activités techniques de soutien sur les sites ;
• De la mobilisation des équipes techniques pour garantir le niveau de service demandé et le pilotage des activités techniques de soutien des partenaires industriels,
• Du reporting et de la coordination avec le client du suivi des activités de support des sites dont le suivi des incidents techniques et demandes client en interne et de coordonner les actions visant les traiter,
• De maitriser et suivre la performance du RSO (Remise en Service Opérationnel) sur les différents systèmes et les actions correctives relatives à la réduction des écarts pour optimiser le service rendu,
• De fournir des analyses de risques de son domaine au coordinateur HSE du marché VASSCO ;
• De Veiller à l’application des plans de prévention ;
• De proposer des plans d’amélioration continue du service sur son domaine et d’alerter le PM pour anticiper d’éventuelles difficultés ;
• De piloter l’élaboration des documents projets nécessaires aux livraisons et des acceptations (COC, BL, états F, documents de validation, de configuration, …).
• De vous assurer du management et du maintien à jour des configurations des systèmes soutenus,
• De renforcer dans le cadre d’une opération de type « Task Force » lancée le cas échéant, l’action du plateau « Etat Industrie » de VASSCO pour le pilotage du traitement des incidents complexes.
• De rédiger et de vous assurer de l’implémentation du plan de MCO.

Votre profil

Vous avez une expérience dans les activités de services client. Vous avez des connaissances dans les environnements du domaine des Opérations aériennes militaires (planification, conduite, programmation, exécution) mais également des produits et systèmes complexes associés à cet environnement équivalents en typologie (Centre C2, radars, radio, Aide à l’atterrissage). Vous êtes reconnu pour votre engagement, votre curiosité et votre sens du service Client. Vous avez démontré vos capacités d’autonomie, de travail en équipe (auprès des équipes THALES et/ou des partenaires industriels), de leader d’équipe, de négociation (équipes client et forces Armées Françaises) et de supporter les responsabilités des activités qui vous ont été confiées. Le poste peut être basé à Fleury Les Aubrais ou à Massy. Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.