Facteur Polyvalent – Distribution et Service Client

La Poste Group; Paris; On-site; EUR 24,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Plan d’épargne entreprise

Tickets restaurant

Couverture santé et prévoyance

Intéressement

Job summary

La Poste Groupe recrute un Facteur F/H à Paris. Vous assurerez le traitement et la distribution du courrier et des colis, le tri et les services, tout en veillant à la qualité et à la satisfaction client.

Le poste s’inscrit dans un parcours d’intégration, avec formation complète et possibilités d’évolution vers facteur ou encadrant. Salaire annuel brut entre 24 000 et 26 500 euros, avantages et CSE proposés.

Qualifications

• Connaissance de la géographie locale pour organiser l’activité.
• Maîtrise des procédures, processus et méthodologies.
• Connaissance des produits, services et engagements clients.
• Capacité d’utiliser les outils et logiciels métiers en autonomie.
• Capacité à contribuer à la relation client et à la performance.

Responsibilities

• Réaliser le tri, la préparation et la distribution du courrier et colis.
• Assurer les services de niveau 1 à 3 et la traçabilité via FACTEO.
• Vérifier adresse et destinataire et gérer les anomalies (REFLEX).
• Contribuer à la relation client et proposer des offres simples.
• Participer à l’amélioration continue et au respect des procédures.
• Intégrer l’équipe et partager les bonnes pratiques.

Skills

Géographie locale

Procédures & qualité

Relation client

Outils métier

Autonomie travail

Tools

FACTEO

REFLEX

Job description

Date de publication : [date à saisir manuellement]

Envie d’un métier qui a du sens et qui vous fait grandir ? Le groupe La Poste vous propose de rejoindre la ISSY SIRH SFON pour le poste de [TEST - NE PAS POSTULER] Facteur F/H.

Missions

[TEST - NE PAS POSTULER]

Vous souhaitez évoluer dans un environnement opérationnel au cœur de la distribution et de la relation client ?

Vous recherchez un poste polyvalent alliant activité terrain, services et développement commercial ?

Devenez Facteur !

Vous assurez le traitement et la distribution des objets confiés ainsi que la réalisation des services associés, dans le respect de la promesse client en termes de qualité, de délai et de sécurité.

Votre rôle

Vous contribuez à la distribution du courrier et des colis ainsi qu’à la qualité de la relation client.

Vous intervenez à la fois sur des activités de tri, de distribution et de services, tout en représentant La Poste auprès des clients.

Votre rôle est également de contribuer à la satisfaction client, au développement des services et à l’amélioration continue.

Vos principales missions

Réaliser les activités de traitement et de préparation des objets en respectant les procédures (tri, flashage, seconde présentation).

Assurer la distribution du courrier et des colis ainsi que la réalisation des services de niveau 1 à 3 dans le respect de la promesse client.

Garantir la bonne remise des objets en vérifiant l’adresse, le destinataire et les procurations, et en assurant la traçabilité dans les outils (FACTEO).

Appliquer les procédures de gestion des anomalies (fausses directions, retours, process REFLEX) et assurer la remontée des informations.

Connaître et appliquer les procédures de secours en cas de dysfonctionnement des outils.

Contribuer à la relation client en informant, conseillant et en proposant des offres ou services simples, tout en détectant des opportunités commerciales.

Participer à la satisfaction client en adoptant une posture d’écoute, en véhiculant une image positive de La Poste et en contribuant à une expérience client de qualité.

Contribuer à l’excellence opérationnelle en respectant les standards, en participant aux rituels d’équipe, en mettant à jour les référentiels et en signalant les anomalies.

Participer à l’amélioration continue en proposant des actions d’amélioration et en développant ses compétences.

Appliquer les règles de santé et sécurité au travail, identifier les situations à risque et contribuer à la prévention des accidents.

Contribuer à la vie de l’équipe en accompagnant les nouveaux arrivants et en partageant les bonnes pratiques.

Votre profil

Vous maîtrisez les compétences clés suivantes :

• Vous maîtrisez la connaissance de la géographie locale afin d’organiser efficacement votre activité et d’intervenir sur votre périmètre

• Vous maîtrisez les procédures, processus et méthodologies de votre activité afin de garantir la qualité et la conformité des opérations réalisées

• Vous maîtrisez les produits, services et engagements clients afin de contribuer à la satisfaction client et au respect des standards

• Vous êtes en capacité d’utiliser les outils, applicatifs et logiciels métiers afin de réaliser les opérations et assurer le suivi de votre activité en autonomie

• Vous êtes en capacité de contribuer à la relation client et à la performance de l’activité en respectant les valeurs de l’entreprise, les règles de sécurité et les processus métier

Nous rejoindre c’est :

- Un parcours d’intégration de 5 jours min. sur site

- Une formation complète au métier

- Des possibilités d’évolution sur le métier de facteur ou d’encadrant

- Un salaire d’embauche de 24009€ brut/an (SMIC + 13%)

- Des compléments de salaire fixes et variables (2490 € brut/an en moyenne)

Tout ce qu’il faut savoir pour vous projeter !
L’environnement du poste

Votre activité s'exerce principalement en extérieur, au plus près des clients et des territoires :•Véhicule ou moyen de locomotion professionnel fourni selon la tournée•Équipements de travail adaptés aux conditions climatiques•Activité mêlant préparation et distribution du courrier et des colis•Travail en autonomie avec le soutien de l'équipe de proximité•Horaires permettant de terminer la journée en début d'après-midi

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration structuré comprenant la formation aux procédures de distribution, aux outils numériques, aux règles de sécurité et aux services clients. Un accompagnement renforcé par le manager et l'équipe permet de consolider l'autonomie, de développer le rôle de référent et de favoriser la montée en compétences progressive.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en !

Quels seront votre salaire et avantages ?

Afin de rémunérer les missions ainsi que les responsabilités qui sont associées à ce poste, la rémunération globale annuelle brute proposée se situe dans la fourchette suivante :

• Rémunération minimum : €24000,00
• Rémunération maximum : €26500,00

Cette rémunération inclut une part fixe ainsi qu’une part variable liée à votre performance. Ce package rémunération sera complété d’avantages attractifs : un complément de salaire lié à votre situation familiale, un complément géographique lié à votre lieu de travail, un plan d’épargne d’entreprise ou retraite, un intéressement, une couverture santé prévoyance, des activités sociales et culturelle via les offres du Comité Social et Économique (CSE), la prise en charge de frais de repas (tickets restaurants ou accès au restaurant d’entreprise).

Après intégration, en tant que collaborateur, vous disposerez également de larges possibilités d’évolution professionnelles et de mobilité géographique dans le groupe et ses filiales.

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.

Être toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 227 000 collaborateurs !

Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

AVEC NOUS, VIVEZ CE QUI VOUS RESSEMBLERA DEMAIN. DEMAIN SERA NOUS.

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