Facteur / Factrice #W4TC (H/F)

LA POSTE; Puteaux; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

La Poste recherche un(e) facteur(trice) clé pour assurer le traitement et la distribution des objets confiés, à vélo et en véhicule, avec permis B exigé. Le poste implique la réalisation des prestations de niveau 1 à 3 et l'application des procédures internes, en veillant à la satisfaction client.

Le candidat contribue à l'amélioration continue de la qualité, signale les dysfonctionnements et garantit le respect des consignes de sécurité et des règles de restitution d'information à l'expéditeur.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, sens du service client.
• Capacité à comprendre et anticiper les besoins des clients.
• Respect des procédures et normes de sécurité au travail.

Responsabilités

• Traiter et distribuer les objets confiés en vélo et en véhicule (permis B exigé).
• Réaliser les prestations de niveau 1 à 3 et assurer le suivi des livraisons.
• Signaler tout dysfonctionnement au responsable et contribuer à l'amélioration de la qualité.

Connaissances

Lire/Écrire Français

Service client

Conseil client

Description du poste

Acteur/Actrice clé de la relation client et du développement des services, vous assurez le traitement et la distribution de l'intégralité des objets qui vous sont confiés en vélo mais aussi en véhicule (permis B exigé). Vous réalisez les prestations et services de niveau 1 à 3.

Il/Elle contribue à l'amélioration continue de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie au responsable d'équipe/responsable opérationnel.

Participe efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2ème présentation ...).

S'assure de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations. Il/Elle consigne la réalisation des objets/services dans FACTEO conformément au standard de travail.

Garantit le recyclage immédiat des fausses directions qui lui sont imputées, et respecte le process REFLEX de restitution de l'information à l'expéditeur en indiquant précisément le motif du retour.

Le/La Facteur(trice))est incité(e) et valorisé(e) dans son rôle d'Ambassadeur(drice) des offres et des services de la BSCC, détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers), propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers), informe les clients des nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins, relaie les informations commerciales (tarifs, actualités.).

Il/Elle véhicule une image positive du groupe La Poste (respect du code vestimentaire, de la propreté des matériels.).

Participe au brief/débrief, à l'Espace-Temps-Communication de l'équipe et aux groupes de résolution de problèmes. Assure la collecte d'éléments géographiques (nouvelles voies, changement d'appellation, longueur des portions de voies (PDV), particularités du parcours.).

Veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation

Santé Sécurité au Travail

Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.

Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d'attention ou les problèmes de sécurité et les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.

Compétences

Savoir lire, écrire et parler français, sens du service client, enrichir l'expérience client en adoptant une posture de service et de conseil et développer une relation de confiance durable. Anticiper, analyser, comprendre les besoins et attentes de ses clients pour apporter des réponses personnalisées et améliorer la satisfaction client.