Export Customer Service Officer - CDI (F/H/X)

Mars; Aimargues; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus

Package d'avantages sociaux

Résumé du poste

Mars recrute un coordinateur(trice) Service Clients Export pour piloter les KPI de l'équipe CS export et assurer la fluidité des opérations quotidiennes, en collaboration avec les Customer Service Officers et les départements achat et production.

Le poste implique une maîtrise des ERP (Navision, SAP) et un bon niveau d'anglais, avec une forte orientation qualité et service client dans un environnement international.

Qualifications

• Bac+2 minimum en Commerce International, Supply Chain ou domaine similaire.
• Bonne compréhension des processus logistiques et du fonctionnement de la Supply Chain.
• Capacité à analyser les priorités et à organiser efficacement les activités.
• Une première expérience sur un poste similaire est souhaitée.
• Maîtrise des outils ERP (type Navision, SAP...) ainsi que du Pack Office.
• Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Responsabilités

• Piloter les indicateurs de performance (KPI) de l'équipe Customer Service : gestion des commandes, suivi des appels, tâches administratives, traitement des réclamations, respect des délais, etc.
• Préparer les communications destinées aux clients internes et externes concernant les approvisionnements.
• Accompagner les Customer Service Officers dans leurs opérations quotidiennes et leurs projets d'amélioration continue.
• Être le point de contact de référence lors des périodes de forte activité.
• Animer les réunions de suivi de l'activité et participer aux revues périodiques.
• Être Key User local de l'ERP (Navision) : participation aux tests annuels, support utilisateur et résolution des incidents.

Connaissances

Anglais (écrit et oral)

Analyse et organisation

Formation

Bac+2 commerce international / supply chain

Outils

Navision

SAP

Pack Office

Description du poste

Job Description

Localisation : Aimargues (30)

Segment : Royal Canin

Type de contrat : CDI

En tant que Coordinateur(trice) Service Clients Export, vous pilotez les opérations quotidiennes de l'équipe Customer Service. Vous organisez les activités de manière qualitative, aussi bien au niveau individuel que collectif, afin de garantir le respect des délais et des priorités.

Vous accompagnez les Customer Service Officers dans leurs missions quotidiennes et contribuez activement à l'amélioration continue du service Customer Service ainsi que de l'ensemble de la Supply Chain de bout en bout.

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum en Commerce International, Supply Chain ou domaine similaire.
• Bonne compréhension des processus logistiques et du fonctionnement de la Supply Chain.
• Capacité à analyser les priorités et à organiser efficacement les activités.
• Une première expérience sur un poste similaire est souhaitée.
• Maîtrise des outils ERP (type Navision, SAP...) ainsi que du Pack Office.
• Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Vos principales responsabilités

Vous serez notamment en charge de :

• Piloter les indicateurs de performance (KPI) de l'équipe Customer Service : gestion des commandes, suivi des appels, tâches administratives, traitement des réclamations, respect des délais, etc.
• Préparer les communications destinées aux clients internes et externes concernant les approvisionnements.
• Accompagner les Customer Service Officers dans leurs opérations quotidiennes et leurs projets d'amélioration continue.
• Être le point de contact de référence lors des périodes de forte activité.
• Animer les réunions de suivi de l'activité et participer aux revues périodiques.
• Être Key User local de l'ERP (Navision) : participation aux tests annuels, support utilisateur et résolution des incidents.

Pourquoi rejoindre Mars ?

En rejoignant Royal Canin, vous évoluerez :

• dans un environnement multiculturel regroupant plus de 40 nationalités ;
• sur un campus unique accueillant plus de 800 collaborateurs ;
• au sein du siège international de Royal Canin, avec deux laboratoires, un chenil, une chatterie de plus de 200 chiens et chats ainsi que le principal site de production du groupe.

L'engagement de Royal Canin

Royal Canin s'engage à construire un monde meilleur pour les animaux de compagnie.

• Depuis 2015, aucun déchet n'est envoyé en décharge sur les 16 usines Royal Canin dans le monde.
• Toutes les usines européennes sont certifiées ISO 14001.
• Royal Canin soutient notamment le programme K-DOG de l'Institut Curie, qui forme des chiens à la détection précoce du cancer du sein.
• L'entreprise œuvre chaque jour pour améliorer la santé des chats et des chiens grâce à la nutrition.

Ce que nous vous propose

• Un environnement de travail stimulant et innovant.
• Une forte culture de l'apprentissage et du développement des compétences.
• L'accès à Mars University, notre plateforme de formation interne.
• Une rémunération attractive accompagnée d'un bonus et d'un package d'avantages sociaux compétitif.
• L'opportunité de rejoindre un groupe international reconnu pour ses marques et ses valeurs.