Experte Capillaire H/F

Clinique des Champs Elysées; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération à définir selon profil & 

Titres-restaurant (Swile)

Prise en charge à 50% du transport

Mutuelle prise en charge à 50%

Tarifs préférentiels sur nos soins

Résumé du poste

La Clinique des Champs-Élysées recrute une Experte Capillaire pour guider les patients du premier rendez-vous au suivi post-greffe, en assurant une expérience fluide et premium.

Vous assurez l’accueil, le conseil et la coordination avec les équipes médicales, avec une attention particulière à la personnalisation et à l’éthique de la relation patient.

Qualifications

• Expérience marquée en relation client et accompagnement des patients.
• Capacité à gérer des parcours patients complexes et multi-étapes.
• Bon niveau d’organisation et d’empathie pour optimiser le parcours.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les patients tout au long du parcours capillaire.
• Conseiller et développer la relation patient et fidéliser.
• Coordonner le parcours médical entre patient, médecin et greffe.

Connaissances

Relation client

CRM

Organisation

Communication

Outils

HairMetrix

Description du poste

Rejoignez la Clinique des Champs-Élysées

La Clinique des Champs-Élysées, acteur de référence en médecine et chirurgie esthétique, développe son expertise dans le domaine capillaire et recherche un(e) Experte Capillaire H/F pour accompagner nos patients tout au long de leur parcours.

Plus qu’un poste commercial, vous devenez le véritable point de référence du patient : de sa première consultation jusqu’à son suivi post-greffe, vous êtes au cœur de son expérience et veillez à ce que chaque étape soit fluide, personnalisée et à la hauteur des standards de la Clinique.

Vous êtes à la fois conseiller(ère), coordinateur(rice), accompagnateur(rice) et interlocuteur(rice) privilégié(e) du patient.

Votre mission

Votre rôle sera de prendre en charge l’ensemble du parcours capillaire du patient, en collaboration étroite avec les équipes médicales et le Manager Performance Capillaire.

Vous aurez notamment pour missions de :

Accueillir et accompagner les patients

• Accueillir chaque patient avec une attention particulière et créer dès le premier échange une relation de confiance.
• Comprendre ses attentes, son projet et ses problématiques capillaires.
• Réaliser les consultations d’expertise capillaire et analyser l’alopécie.
• Utiliser les outils d’analyse capillaire, notamment HairMetrix, afin d’accompagner le patient dans sa réflexion.
• Présenter les différentes solutions proposées par la Clinique : stabilisation, redensification, greffe, etc.
• Être disponible et à l’écoute du patient tout au long de son parcours.

Conseiller et développer la relation patient

• Présenter les recommandations et les devis de manière claire et personnalisée.
• Répondre aux interrogations et accompagner le patient dans sa prise de décision.
• Assurer les relances et le suivi des prospects et patients via les outils dédiés.
• Développer une relation de confiance permettant de favoriser la fidélisation et les recommandations.
• Gérer les éventuelles situations sensibles ou réclamations avec professionnalisme et empathie.
• Développer des partenariats locaux avec des professionnels du secteur, notamment coiffeurs et barbiers.

Coordonner le parcours médical

• Assurer la coordination entre le patient, le médecin et les équipes de greffe.
• Organiser les rendez-vous médicaux nécessaires au parcours.
• Participer aux briefs pré-greffe avec les équipes médicales.
• Veiller à la bonne préparation du dossier patient et à la présence de l’ensemble des documents nécessaires.
• Coordonner les différentes étapes de la prise en charge afin de garantir un parcours fluide et parfaitement organisé.

Organiser les interventions

Vous serez également un véritable chef d’orchestre de l’organisation des greffes :

• Planification des interventions.
• Coordination des équipes médicales et techniques.
• Organisation des éléments logistiques liés au séjour du patient.
• Préparation et suivi du matériel nécessaire à l’intervention, en lien avec les équipes concernées.
• Présence régulière auprès du patient pendant la journée d’intervention.
• Veille au respect des protocoles d’hygiène et d’asepsie applicables.

Assurer le suivi post-greffe

L’accompagnement ne s’arrête pas le jour de l’intervention.

Vous assurez un suivi personnalisé et durable, notamment :

• Organisation des soins et rendez-vous post-greffe.
• Accompagnement du patient dans les premiers jours et premières semaines.
• Suivi photographique de l’évolution des résultats.
• Organisation des contrôles médicaux.
• Accompagnement et échanges réguliers avec le patient via WhatsApp professionnel.
• Suivi du parcours jusqu’à 12 mois après la greffe.

Une expérience patient au cœur de votre rôle

À la Clinique des Champs-Élysées, nous attachons une importance particulière à l’expérience vécue par nos patients.

Vous serez donc particulièrement attentif(ve) aux détails qui font la différence : qualité de l’accueil, disponibilité, écoute, élégance dans la posture, personnalisation des échanges et anticipation des besoins.

Votre objectif : faire de chaque étape du parcours une expérience rassurante, fluide et premium.

Votre environnement de travail

Vous travaillerez en étroite collaboration avec :

• Le/la Manager de Clinique, qui vous accompagnera sur les sujets liés à l’organisation de la clinique et au fonctionnement quotidien.
• Le/la Manager Performance Capillaire, véritable référent(e) sur l’activité capillaire.
• Les médecins et équipes médicales, avec lesquels vous assurerez une coordination constante.
• Les équipes de la clinique, afin de garantir une prise en charge parfaitement coordonnée.

Avantages :

• Rémunération à définir selon profil & expérience
• Titres-restaurant (Swile)
• Prise en charge à 50% du transport
• Mutuelle prise en charge à 50%
• Tarifs préférentiels sur nos soins

Informations pratiques :

• Travail en journée, incluant le samedi
• En présentiel uniquement
• Type de contrat : CDI, temps plein

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne passionnée par la relation client et l’accompagnement, dotée d’un excellent sens du service.

Vous êtes :

• À l’aise dans la relation avec une clientèle exigeante.
• Empathique, à l’écoute et capable de créer rapidement une relation de confiance.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs sujets simultanément.
• À l’aise avec les objectifs et la dimension commerciale du poste.
• Persuasif(ve), sans jamais perdre de vue la qualité et l’éthique de la relation patient.
• À l’aise avec les outils informatiques et les CRM.
• Autonome, réactif(ve) et force de proposition.
• Doté(e) d’une excellente présentation et d’une communication irréprochable.
• Une expérience dans la médecine esthétique, le médical, la chirurgie, la vente de services premium ou la relation client sera particulièrement appréciée.
• Une expérience dans le domaine capillaire est un plus, mais nous sommes également ouverts aux profils disposant d’une forte appétence pour cet univers et d’un excellent sens commercial et relationnel.