Expert Téléphonie Genesys Cloud H / F

Intrum; Saint-Priest; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien téléphonie expert Genesys Cloud pour intégrer son équipe à Saint-Priest. Ce rôle inclut l'implémentation et la gestion de la solution Genesys Cloud, ainsi que l'optimisation de ses performances. Le candidat idéal possède une formation Bac +5 et au moins 5 ans d'expérience en téléphonie, avec une solide expertise dans les systèmes Genesys Cloud et une bonne maitrise des projets. Un bon niveau d'anglais est requis pour collaborer avec le groupe.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en tant qu'expert Genesys Cloud et gestion de projets téléphonie.
• Expérience en implémentation et optimisation de solutions Genesys Cloud.
• Un niveau d'anglais est important pour les relations avec le groupe.

Responsabilités

• Implémenter et gérer les fonctionnalités Genesys Cloud.
• Identifier et mettre en oeuvre des améliorations pour optimiser la performance.
• Rédiger les comptes rendus de réunions et les documents de suivi de projet.

Connaissances

Expertise en Genesys Cloud

Gestion de projets

Amélioration de performance

Communication

Formation

Bac +5 en ingénierie, informatique, télécommunications

Outils

AS400

Description du poste

Nous recherchons un.e technicien téléphonie expert Genesys Cloud avec du talent et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.

Accompagné.e par le DSI, vos missions principales seront les suivantes :

• Implémenter et gérer les fonctionnalités Genesys Cloud
• .Contribuer à l'implémentation et à l'optimisation de la solution Genesys Cloud au sein de l'entreprise.
• .Apporter une expertise technique sur l'architecture, le paramétrage et l'intégration de Genesys Cloud avec les systèmes existants.
• .Identifier et mettre en oeuvre des améliorations pour optimiser la performance et l'expérience utilisateur.
• .Assurer la production et la coordination des livrables techniques et fonctionnels.
• Communiquer et assurer le suivi
• .Rédiger les comptes rendus de réunions et les documents de suivi de projet.
• .Donner de la visibilité sur l'avancement du projet et remonter les points de vigilance.
• .Alerter en cas de dérives et proposer des solutions correctives.
• .Participer aux réunions et aux comités opérationnels et de suivi mensuel.

Ce que vous apporterez :

Vous pourrez mettre à profit votre expérience sur l'outil Genesys Cloud ainsi qu'en gestion de projets.

Notamment grâce à vos compétences techniques et transverses :

• Formation Bac +5 en ingénierie, informatique, télécommunications ou équivalent.
• Expérience de 5 ans minimum en tant qu'expert Genesys Cloud et gestion de projets téléphonie.
• Expérience en implémentation et optimisation de solutions Genesys Cloud
• La connaissance des interfaces et API avec AS400.
• Un niveau d'anglais est important pour les relations avec le groupe.