EXPERT SERVICE CLIENT - CDI TEMPS PARTIEL H/F

Boulanger; Saint-Étienne; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle

Variable selon résultats

Participation

Forfait mobilité durable

Remises sur les produits

Club+ Boulanger

Résumé du poste

Boulanger Saint-Étienne recherche un conseiller service client pour offrir une expérience mémorable du début à la fin du parcours client en magasin.

Vous accompagnerez les clients de l’accueil à l’après-vente, en proposant des solutions adaptées et en assurant une gestion fluide des flux et des encaissements.

Qualifications

• Votre parcours dans le commerce et votre sens du service client sont valorisés, avec une approche orientée expérience client.
• Votre aisance relationnelle permet de fluidifier le parcours des interlocuteurs et d’apporter des solutions adaptées.
• Votre esprit commerçant et votre calmité face aux imprévus créent du lien et fidélisent les clients.
• Votre capacité pédagogique aide à transformer chaque situation en satisfaction client et en fidélisation.

Responsabilités

• Créer une expérience client personnalisée et fluide dès l’accueil et la gestion des produits.
• Proposer des solutions complètes (financement, fidélité, accessoires et services) et accompagner le client jusqu’au SAV.
• Résoudre les imprévus avec pédagogie et assurer un parcours client sans couture.

Connaissances

Service client

Commerce

Écoute et conseil

Organisation

Description du poste

Description de l'entreprise
Depuis 70 ans, notre collectif de 8 000 collaborateurs passionnés accompagnent et réinventent le quotidien des Français. Bien plus qu’un leader de l'électroménager, avec 220 magasins et notre plateforme digitale, nous faisons mieux que vendre : nous rendons service.
Nous nous engageons pour un commerce plus humain, responsable porté par des valeurs fortes : être Pro grâce à nos expertises, Simple en restant accessible, et Sympa en cultivant la bonne humeur !
Plus qu'une enseigne, rejoignez une entreprise où l’on vient pour apprendre, grandir et réussir ensemble. Boulanger : Plaisir partagé !
Description du poste
Envie d’apporter votre expertise et d'offrir une réelle expérience client ?
Au cœur du service client, vous transformez chaque visite en une expérience mémorable et fluide. De l’accueil jusqu’à l’après-vente, vous apportez un accompagnement sans couture et construisez une relation de confiance durable avec le client.
Prenez plaisir dans votre quotidien et :

• Créez une expérience client personnalisée : Vous êtes le premier sourire du magasin. Par l’accueil et l’optimisation de la disponibilité produits, vous créez une solution adaptée à l’usage réel du client. En maîtrisant la gestion des flux et de l’encaissement, vous garantissez une expérience fluide et sans couture.
• Transformez chaque besoin en solution : En véritable commerçant, vous écoutez et rassurez. Vous accompagnez le client de son entrée jusqu’à l’après-vente en proposant des solutions complètes : financement, fidélité, accessoires et services adaptés. Grâce à vous ? Chaque client repart avec le projet qui lui ressemble !
• Accompagnez à toutes les étapes : Vous faites de chaque imprévu une possibilité. Grâce à votre sens de l’analyse et votre orientation solution, vous diagnostiquez les besoins, assurez le SAV et résolvez les demandes avec pédagogie.

Qualifications
Chez vous, on apprécie :

• Votre parcours dans le commerce : Votre expérience, idéalement en service client, a confirmé votre plaisir à accompagner les clients et votre volonté d’offrir la meilleure expérience en magasin.
• Votre sens du service client : Votre aisance relationnelle vous permet de créer un contact immédiat et chaleureux. Vous savez fluidifier le parcours de vos interlocuteurs grâce à votre sens de l'organisation et votre réactivité.
• Votre esprit commerçant : Votre empathie et votre curiosité vous permettent de comprendre rapidement les besoins de vos clients pour proposer des solutions qui leur correspondent vraiment.
• Votre impact et votre engagement : Grâce à votre esprit d'analyse et votre calme face aux imprévus, vous créez du lien. Votre pédagogie et votre capacité à trouver une issue positive vous permettent de transformer chaque situation complexe en satisfaction et fidélisation client.

Vous l’aurez compris, chez Boulanger, nous ne faisons pas que vendre, nous rendons service. Nous vous proposons de rejoindre notre projet magasin et de développer votre potentiel au sein d’un collectif engagé !
Informations supplémentaires
Ce qui compte pour vous et aussi pour nous :

• Votre rémunération : Au-delà de votre rémunération fixe de 22 400 € sur 12 mois, vous bénéficiez d'un package complet avec une prime annuelle, un variable qui reflète vos résultats, des primes d'intéressement trimestrielles et semestrielles ainsi que la participation. (Nous ne listons pas la mutuelle, les tickets restaurants ou le CSE, vous vous en doutiez déjà).
• Votre évolution : Accès à notre catalogue de formations (e-learning et présentiel) pour nourrir votre expertise. Ici, vous avez la possibilité d’apprendre et de grandir : 60 % de nos managers sont issus de l’évolution interne.
• Votre épanouissement : Faire partie d’un projet magasin global sur une mission qui a du sens et contribuer à des sujets qui vous animent (Fondation, tutorat, alternance...)
• Votre impact durable : Un forfait mobilité durable allant jusqu’à 500 € par an ,si comme nous, vous adoptez un mode de transport vert.
• Avantages exclusifs : Profitez de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.

Chez Boulanger, nous étudions chaque candidature sur la base des compétences et du potentiel. Nous sommes convaincus que chaque singularité enrichit notre collectif.
Prenez plaisir à cultiver votre talent chez Boulanger et à le partager !