Expert conseil automobile H/F

Groupama Gan Recrute; France; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Groupama Océan Indien recherche un expert conseil automobile. Sous la responsabilité du Directeur Service Client, vous piloterez et animerez le réseau de garages, des loueurs et centres VHU partenaires, et contribuerez à optimiser les coûts et les partenariats.

Vous définirez des stratégies pour améliorer le parcours client, suivrez les indicateurs de performance et gérerez les dossiers complexes en collaboration avec les gestionnaires et les directions.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience sur le même périmètre.
• Maîtrise des outils bureautiques et DARVA.

Responsibilities

• Piloter et animer le réseau de garages et partenaires VHU.
• Piloter et animer le réseau d’experts automobile.
• Travailler en transversalité et partager les indicateurs de performance.

Skills

Bureautique

DARVA

Job description

Votre future entreprise en quelques mots

Depuis 1969, Groupama Océan Indien, a acquis une nouvelle dimension en devenant l'assureur de référence sur le département de La Réunion grâce à l'ouverture du sociétariat, le développement des échanges avec notre environnement, la rénovation de la gamme de produits, l'élargissement de ses services.

Sous la responsabilité du Directeur Service Client, l’expert conseil automobile aura la responsabilité du pilotage et de l’animation du réseau des experts automobiles, des garages et centres de VHU partenaires.

En lien avec le Directeur Service Client, il définira la stratégie de maitrise des coûts et des partenariats sur son périmètre.

Véritable facilitateur, vous avez à cœur de trouver des solutions pour améliorer le parcours client, et traiter les problématiques rencontrées par les différentes parties prenantes.

Vos missions principales consistent à :

Piloter et Animer le réseau de garages, des loueurs et centres VHU partenaires :

• Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les garages
• Définir la grille tarifaire des coûts de réparation
• Promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi
• Optimiser le référencement de nos garages et centres VHU partenaires
• Résoudre les problèmes de qualité des réparations, de délai ou les réclamations clients en lien avec le garage partenaire

Piloter et Animer le réseau d’expert automobile :

• Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les experts
• Promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi
• Optimiser le référencement de nos experts automobiles
• Analyser les rapports supérieurs à 15 000€
• Être en soutien des experts automobiles sur les dossiers complexes

Travailler en Transversalité :

• Être en soutien des gestionnaires et responsable sinistre sur les dossiers complexes
• Partager les indicateurs clés de la performance du réseau auprès des différentes directions de l’entreprise
• Être force de proposition pour améliorer la satisfaction client

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• 2 à 5 ans d’expérience sur le même périmètre
• Maîtrise des outils bureautique et DARVA

Nous favorisons la diversité et l’inclusion : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Assurance IARD
Expertise sinistres & médicale