Engagement Manager H/F - Marseille

Smile; Marseille; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise et transport 50%

9 RTT par an

Prime de vacances

Tickets restaurant 9,50€ 55%

CSE dynamique

Résumé du poste

Smile recherche un/une Engagement Manager à Marseille pour piloter des projets numériques d’envergure chez des grands comptes, sur des périmètres data, digital et développement spécifique. Vous seriez le point de contact entre le client et nos équipes, garantissant livrables et satisfaction.

Vous coordonnerez les équipes internes et externes, gérerez les budgets et les délais, et piloterez les KPIs et le reporting.

Qualifications

• 8 ans ou plus d’expérience en pilotage de projets numériques et le sens de l’engagement client.
• A l’aise sur des projets de natures variées (data, digital, développement spécifique).

Responsabilités

• Piloter les projets numériques et garantir leur réussite du cadrage à la livraison.
• Gérer les relations avec le client et assurer une satisfaction durable et mesurable.
• Coordonner les équipes internes et partenaires et piloter les KPIs et le reporting.

Connaissances

Pilotage de projets

Relation client

Leadership d’équipe

Data et Digital

Outils

Jira

Confluence

Description du poste

Piloter un projet chez Smile, c’est garantir un résultat, pas seulement tenir un planning. En tant qu’Engagement Manager, vous portez des projets numériques d’envergure pour des grands comptes, sur des périmètres variés : data, digital, développement spécifique. Vous êtes le point de contact qui relie les attentes du client et l’expertise de nos équipes. 1 500 experts à travers l’Europe, et une exigence : livrer ce qui compte vraiment.

Ce que vous ferez en tant qu'Engagement Manager

Vous êtes le garant de la réussite de vos projets, du cadrage à la livraison, sur des sujets qui peuvent aller de la plateforme data au développement applicatif sur-mesure en passant par les projets digitaux. Votre rôle se joue sur quatre fronts.

Piloter la relation client

• Vous instaurer et entretenez une relation de confiance avec vos interlocuteurs clés.
• Vous comprenez les enjeux stratégiques et les objectifs de vos clients.
• Vous êtes le point de contact privilégié sur l’ensemble du projet.
• Vous assurez une satisfaction client durable et mesurable.

Orchestrer la réalisation des projets

• Vous supervisez la mise en œuvre de projets de natures différentes : data, digital, développement spécifique.
• Vous coordonnez les équipes internes (on-shore et/ou near-shore) ou partenaires.
• Vous garantissez le respect des délais, du budget et de la qualité, dans une logique d’engagement de résultats.
• Vous anticipez les risques, lever les blocages, piloter les KPIs et assurer un reporting fluide auprès du client et de la direction.
• Vous construisez et maintenez la backlog pour son implémentation au fil des sprints.
• Vous participez à la définition de solutions innovantes et adaptées aux besoins clients.

Contribuer à la stratégie, à l'innovation et au développement commercial

• Vous contribuez aux réponses à appels d’offres.
• Vous identifiez des leviers de croissance chez vos clients : extension fonctionnelle, refonte, modernisation.
• Vous construisez des feuilles de route alignées sur les priorités métier du client.
• Vous restez en veille active sur les innovations de votre secteur.
• Vous réaliser un reporting & un suivi des KPIs

Smile s’engage pour un environnement où la diversité est une force et l’inclusion, un pilier. Ici, chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin.

Votre environnement

• Périmètres projets : data, digital, développement spécifique (selon votre profil et les besoins)
• Méthodes : Agile (Scrum, SAFe selon contexte), cycle en V
• Outils : Jira, Confluence, outils de suivi budgétaire et de pilotage
• Appui : équipes pluridisciplinaires et experts métiers/techniques de Smile

Votre profil

Vous avez 8 ans ou plus d’expérience en pilotage de projets numériques et le sens de l’engagement client. Vous êtes à l’aise sur des projets de natures variées (data, digital, développement spécifique). On parie que vous cochez aussi ces cases :

• Pilotage de projets au forfait et/ou en régie, sur des périmètres pluridisciplinaires
• Aisance dans la relation client et la gestion d’enjeux à fort niveau
• Leadership d’équipe et capacité à fédérer sans autorité hiérarchique directe
• Compréhension transverse des sujets data, digital et développement

Et si l’anglais n’est pas une option pour vous, c’est encore mieux !

Profil généraliste recherché : la polyvalence sur plusieurs types de projets (data, digital, dev spécifique) est précisément ce qui fait la valeur du poste.

Votre future Agence

Avec plus de 40 passionnés, l’agence de Marseille est un véritable terrain de jeu pour les experts et les curieux qui veulent progresser et innover.

Pourquoi Smile !

Notre management de proximité par des pairs favorise l’échange et la mise en place d’un parcours de carrière adapté.

Parce que le secteur du numérique est en perpétuel mouvement. Smile s'engage à faire de vous un expert dans votre domaine, grâce à une offre de formation complète : accès à une plateforme d'e-learning, financement de certifications, outils de partage de connaissances...

Vous pourrez participer au développement de Smile via notre programme de cooptation interne rémunéré, allant jusqu’à 3000€.

Votre année sera animée par des événements groupe et agence : convention annuelle, participation à des salons, summer party, afterworks formels & informels.

Au-delà de ce contexte, vous bénéficierez également de :

• La mutuelle d’entreprise & des transports en commun pris en charge à 50%
• Minimum de 9 RTT par an
• La Prime de vacances
• Tickets Restaurant à hauteur de 9,50€ pris en charge à 55%
• CSE dynamique

Les prochaines étapes

• Premier contact : Un échange téléphonique pour discuter de vos aspirations et de ce que nous pouvons vous offrir.
• Rencontre : L'occasion de faire connaissance et d'explorer votre parcours professionnel.
• Échange métier : Une discussion avec un de nos experts pour évaluer vos compétences et définir vos objectifs.

Bienvenue dans l'équipe !

Et si ça match entre nous, nous serons ravis de vous accueillir pour une aventure passionnante.

Alors, prêt(e) à rejoindre l'équipe ?