Employé Relation client F/H - CDD 6 mois - Temps plein

IKEA; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime 13e mois

Remise 15% IKEA

Rémunération variable liée à la perf.

Repas <3€

Mutuelle d’entreprise

Prime d’ancienneté

Congés supplémentaires

Résumé du poste

IKEA recherche un Employé Relation client F/H en CDD de 6 mois, temps plein, sur Marseille. Accueillir et conseiller les clients, gérer les caisses et les services associés, et assurer le bon déroulement des ventes et du service après-vente.

Poste dynamique en magasin avec des missions variées et une culture client forte. Le poste propose un salaire brut annuel entre 24 700 € et 26 845 €, incluant le 13e mois, ainsi que des avantages tels que remise magasin et mutuelle, dans un environnement

Qualifications

• Aptitude relation client et vente active.
• Bonne communication et adaptabilité.
• Travail en équipe et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques après formation.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients en magasin.
• Gérer les caisses et les services liés aux cartes de fidélité et au financement.
• Assurer le montage, la livraison et le service après-vente selon les procédures.
• Veiller au bon contrôle des marchandises et à la satisfaction client.
• Participer à l’animation et à l’accueil dans l’aire jeux pour enfants.

Description du poste

Employé Relation client F/H - CDD 6 mois - Temps plein

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre uniteé. C’est pourquoi nous le faisons aussi dés que cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

• Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l’aise pour les approcher de manière amicale et polie.
• Tu es curieux et souple et tu sauras t’adapter aux tâches diverses et variées qui relêt de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises).
• Tu apprécies le travail en équipe.
• Tu es l’interlocuteur des clients sur l’ensemble des services.
• Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes.
• Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d’accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement..)

• En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
• Tu t’assures que le client dispose toujours des outils d’aide à l’achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
• Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
• Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• Selon ton expérience à ce poste, tu pourras avoir comme mission de gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…).

Salaire : entre 24 700€ et 26 845€ /an selon expériences et compétences (Salaire brut annuel incluant la prime de 13ème mois, sur la base d’un temps plein 35h).

Les avantages :

• Une prime de 13ème mois versée en 2 fois.
• Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Un repas complet pour moins de 3€.
• Une mutuelle d’entreprise avantageuse dès ton arrivée.
• Une prime d’ancienneté (au début de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au début de 3 ans).

Notre équipe au sein de IKEA

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l’écoute de leurs besoins et en créant de vàries interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes !

Bon à savoir

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la dévérence et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en ôuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d’horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoignez notre univers o’on chaque talent est reconnu.