Employé polyvalent en établissement hôtelier (H/F)

France Travail; Lamentin; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière à Lamentin cherche un Employé polyvalent en établissement hôtelier (H/F). En charge de l'accueil des clients, vous réaliserez les formalités d'arrivée et de départ. Vous traiterez les appels et devrez effectuer la préparation du petit déjeuner. Ce contrat à temps partiel de 24h/semaine requiert 6 mois d'expérience dans le secteur et des compétences en communication. Le planning est flexible pour assurer un équilibre dans l'équipe.

Qualifications

• 6 mois d'expérience en hôtellerie requise.
• Bac+2 ou équivalent en Hôtellerie ou Tourisme.
• Bac ou équivalent dans le domaine de la réception.

Responsabilités

• Accueillir les clients selon les procédures établies.
• Gérer les formalités d'arrivée et de départ des clients.
• Traiter les appels téléphoniques et le courrier.
• Tenir la caisse de la réception en respectant les normes.
• Préparer le petit déjeuner lors des shifts matin.
• Faire un report des demandes non traitées à la fin des shifts.
• Vérifier les réservations pour le lendemain.

Connaissances

Accomplir des formalités administratives et réglementaires

Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus

Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local

Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité

Maintenir à jour les dossiers administratifs

Procéder à l'encaissement

Respect des normes d'hygiène et de sécurité

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Respecter les règles de QHSSE

Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre

Utiliser les outils numériques

B – Véhicule léger

Formation

Bac ou équivalent – Réception hôtellerie

Bac+2 ou équivalents – Hôtellerie ou Tourisme

Description du poste

Offre n° 201BVYV
Employé polyvalent en établissement hôtelier (H/F)

Au sein d'un hôtel d'affaires et de tourisme, vous serez en charge d’assurer :

• L'accueil des clients, dans le respect des procédures établies;
• Les formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement, informations sur les conditions du séjour, facturation, paiement…);
• La réception et le traitement des appels téléphoniques, du courrier destiné à l'hôtel, des mails destinés à la réception;
• La tenue de la caisse de la réception, dans le respect des normes et procédures établies;
• La préparation du petit déjeuner lorsque vous travaillerez en « shift » du matin, dès 5h30 du matin;
• La passation en fin de shift (reporting des demandes non traitées et de toutes informations utiles afin d’assurer la continuité du service);
• La vérification des réservations « arrivées et départs » pour le lendemain;
• La préparation et le dressage du buffet et de la salle de petits déjeuners.

Vous travaillerez en équipe, et serez rattaché(e) au directeur d'exploitation de l'hôtel. Le planning est organisé en shifts, afin d’assurer un équilibre dans l'équipe :

petits déjeuners : 05h30 – 11h30 deux fois par semaine
à la réception : 9h15 – 16h15 ou 16h – 23h deux fois dans la semaine
8h15 – 15h15 ou 15h – 22h le week‑end

Votre planning vous sera fourni au mois, afin de vous permettre de vous organiser. La prise de poste est prévue très rapidement.

Type de contrat : CDD – 6 mois
Contrat de travail : durée du travail – temps partiel – 24 h/semaine
Travail en horaires décalés

• Salaire : Selon convention collective
• Déplacements : Jamais

Expérience

• 6 mois – Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents – Hôtellerie ou Tourisme
• Bac ou équivalent – Réception hôtellerie – Cette formation est indispensable

Compétences

• Accomplir des formalités administratives et réglementaires – Cette compétence est indispensable
• Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus – Cette compétence est indispensable
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe – Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel – Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client – Cette compétence est indispensable
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local – Cette compétence est indispensable
• Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité – Cette compétence est indispensable
• Maintenir à jour les dossiers administratifs – Cette compétence est indispensable
• Procéder à l'encaissement – Cette compétence est indispensable
• Respect des normes d'hygiène et de sécurité – Cette compétence est indispensable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles – Cette compétence est indispensable
• Respecter les règles de QHSSE – Cette compétence est indispensable
• Réaliser le service des petits‑déjeuners en salle ou en chambre – Cette compétence est indispensable
• Utiliser les outils numériques – Cette compétence est indispensable
• B – Véhicule léger – Ce permis est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire