Employé Administratif SAV H / F

Poupin; Loiron-Ruillé; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur du bâtiment recherche un(e) assistant(e) SAV basé(e) à Loiron-Ruillé. Les principales missions incluent la gestion des demandes de service après-vente, la coordination des techniciens et le support client technique. Le candidat idéal possède des compétences en administration et idéalement une formation technique en menuiserie. Une bonne maîtrise du Pack Office et une capacité à gérer des situations complexes sont nécessaires. Ce rôle requiert organisation, rigueur et sens du relationnel.

Qualifications

• Première expérience réussie en administration, SAV ou dans le secteur du bâtiment.
• Notions techniques dans le domaine du bâtiment, idéalement en menuiserie.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des clients avec professionnalisme.
• Passer et suivre les commandes de pièces détachées.
• Conseiller les clients sur les solutions techniques.

Connaissances

Expérience en administration/SAV

Connaissances en menuiserie

Maîtrise du Pack Office

Diplomatie

Capacité à gérer des situations complexes

Formation

Bac +2

Outils

Pack Office

Outils de gestion de planning

Description du poste

Vos missions principales

1. Accueil et gestion des demandes SAV

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients avec professionnalisme et convivialité.
• Enregistrer et traiter les demandes SAV : identification des besoins, orientation vers les solutions adaptées, suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Gérer les réclamations et garantir un suivi rigoureux des engagements pris.

2. Gestion administrative et logistique

• Passer et suivre les commandes de pièces détachées : vérification des stocks, relances fournisseurs, livraisons.
• Organiser et coordonner le planning de 2 techniciens : affectation des interventions, suivi des délais, reporting.
• Assurer la mise à jour des dossiers clients et des bases de données (informations techniques, historiques d'interventions, etc.).
• Traiter les mails, courriers et demandes quotidiennes liées au SAV.

3. Relation client et support technique

• Conseiller et orienter les clients sur les solutions techniques, en collaboration avec les équipes terrain.
• Participer à l'amélioration continue du service : remontée d'informations, propositions d'optimisation.
• Collaborer avec les prestataires externes (fournisseurs, sous-traitants) pour garantir la disponibilité des pièces et la qualité des interventions.

4. Contribution à la communication interne

• Rédiger des comptes-rendus d'interventions et des supports de suivi pour les équipes.
• Participer à l'élaboration de documents techniques (fiches produits, notices, etc.).

Profil recherché

Compétences & savoir-faire

• Expérience : Première expérience réussie en administration, SAV ou dans le secteur du bâtiment (alternance acceptée).
• Connaissances techniques : Notions dans le domaine du bâtiment, idéalement en menuiserie (niveau minimum Bac +2).
• Outils : Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook) et des outils de gestion de planning.
• Savoir-être : Diplomatie, sens de l'écoute et capacité à gérer des situations parfois complexes.

Qualités personnelles

• Rigueur, organisation et autonomie.
• Sens du relationnel et aisance dans la communication (écrite et orale).
• Polyvalence et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Esprit d'initiative et appétence pour le travail en équipe.