EMEA warranty manager and worldwide warranty coordinator F/H

Profils; Massy; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Conciergerie d’entreprise

Infrastructures vélo et parking sécur"

Bornes de recharge électriques

Postes accessibles aux personnes en 상황

Job summary

Safran, basé à Massy près de Paris, recherche un Ingénieur & Cadre pour piloter les garanties des produits et superviser l’adjudication au niveau EMEA et worldwide pour le support client avionique.

Vous analyerez les dossiers de garantie, coordonnerez les équipes transrégionales et suivrez les KPI pour optimiser coûts et satisfaction client. Poste en CDI, localisation Massy, cadre avec autonomie et exigences élevées.

Qualifications

• Bonne connaissance des contrats et du droit des garanties.
• Maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral).
• Excellentes capacités d’analyse, de négociation et de communication.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.

Responsibilities

• Piloter et gérer les activités liées aux garanties des produits de la zone EMEA.
• Piloter l’adjudication des garanties worldwide du support client de la division avionique.
• Analyser, traiter et suivre les dossiers de garantie de la réception à la résolution.
• Identifier les axes d’amélioration pour réduire les coûts de garantie et optimiser la satisfaction client.
• Être le/la coordinateur-rice entre les équipes internes EMEA et entre les régions AMA et APAC.
• Etre garant-e du processus d’adjudication des garanties et mettre en place les KPI.
• Animer des revues de performance garantie et préparer les reportings.
• Participer à la gestion des litiges et au traitement des réclamations clients.

Skills

Contrats et droit des garanties

Anglais professionnel

Analyse et négociation

Rigueur et autonomie

Service client

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description du poste

Intitulé du poste

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Parlons de votre future mission

Piloter et gérer l'ensemble des activités liées aux garanties des produits de la zone EMEA
Piloter et gérer l'adjudication des garanties worldwide du support client de la division avionique
Analyser, traiter et suivre les dossiers de garantie de la réception à la résolution.
Identifier les axes d'amélioration pour réduire les coûts de garantie et optimiser la satisfaction client.
Être le/la coordinateur-rice entre les équipes internes EMEA (Technique, Commercial, Administration des ventes, Ateliers, Programme...) et entre région AMA et APAC
Etre garant-e du processus d'adjudication des garanties
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la garantie.
Animer des revues régulières de performance garantie avec le management et préparer les reportings associés.
Participer à la gestion des litiges et au traitement des réclamations clients.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Situé à 25 minutes de Paris centre en RER et à 5 minutes à pied de la gare, notre établissement de Massy bénéficie d'infrastructures contribuant fortement à la qualité de vie sur le site permettant à nos collaborateurs de concilier activités professionnelles et sportives, de s'évader le temps d'une pause repas dans un des nombreux restaurants à proximité, d'accéder à des services utiles tels que la conciergerie…
Nous soutenons également les déplacements durables en mettant notamment à disposition des infrastructures adaptées pour les cyclistes (espaces sécurisés pour le stationnement des vélos…) et des bornes de recharge électriques.
Par ailleurs, Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap, rendez-vous sur notre page Employeur exemplaire | Safran.

Parlons de vous

Bonne connaissance des contrats, du droit des garanties et des problématiques liées à l'après-vente.
Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral).
Excellentes capacités d'analyse, de négociation et de communication.
Capacité à travailler en mode transverse et à fédérer les équipes.
Rigueur, autonomie et sens du service client.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, ESSONNE (91)

Ville

100, avenue de Paris 91344 Massy France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 3 ans

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.
Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.