Duty Manager (H/F)

The Vendom Company; Saint-Tropez; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement inclus

Repas fournis

Opportunités de développement de carrière

Résumé du poste

The Vendom Company à Saint-Tropez recherche un responsable de la réception avec une expérience significative en hôtellerie 5*. Vous superviserez les opérations de Front Office, assurerez la satisfaction client et créerez des expériences personnalisées pour nos clients.

Le poste offre l'opportunité de travailler dans un établissement d'exception avec des normes élevées de service. Vous bénéficierez d’un environnement de confiance et d’un cadre de vie unique à Saint-Tropez.

Qualifications

• Expérience significative dans un environnement hôtelier 5*.
• Capacité d'écoute empathique et forte orientation client.
• Bonne connaissance de Saint-Tropez et des activités locales.

Responsabilités

• Superviser les opérations Front Office et garantir la satisfaction des clients.
• Gérer les clients VIP et leur proposer un service personnalisé.
• Créer des expériences uniques pour les clients et gérer leurs demandes.

Connaissances

Capacité à travailler en équipe

Leadership

Orientation client

Intelligence émotionnelle

Maîtrise des outils de gestion hôtelière

Outils

PMS

Description du poste

Secteur d'activité : Réception / Accueil

Responsibilities

• Supervision des opérations Front Office
  • Piloter les arrivées et départs des clients selon les standards de l’hôtel et les normes LQA.
  • Superviser les opérations de la réception, du service Guest Relations et de la conciergerie.
  • Veiller au respect et à la mise à jour des procédures opérationnelles et des checklists.
  • Assurer la clôture des opérations de votre shift (remise de caisse, encaissements, facturation).
  • Maintenir une communication fluide avec les autres départements pour une coordination optimale.
• Prise en charge des clients VIP & réguliers
  • Soutenir la Senior Duty Manager dans la finalisation et la mise en œuvre du programme VIP.
  • Coordonner un suivi personnalisé, discret et élégant pour chaque client avec une attention particulière pour les clients VIP et/ou réguliers.
  • S’assurer que les préférences clients sont respectées et anticipées pour les futurs séjours.
• Guest Relation & Expérience client
  • Créer des expériences personnalisées et attentions uniques pour nos clients (setups de chambre, attentions particulières, surprises…).
  • Anticiper les besoins clients et offrir des solutions sur mesure.
  • Gérer les demandes et plaintes avec empathie et réactivité et assurer leur suivi et traitement.
  • Assurer la satisfaction client tout au long du séjour.
  • Cultiver la fidélité à travers chaque interaction.
• Conciergerie & Réservations externes
  • Organiser les réservations : restaurants, beach clubs, transferts, expériences exclusives.
  • Être force de proposition pour des activités locales haut de gamme.
  • Concevoir et recommander des activités ou expériences adaptées au profil et aux intérêts des clients.
• Formation, encadrement et développement de l’équipe
  • Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
  • Assurer un suivi de la progression des nouveaux employés.
  • Être un référent pour l’équipe sur les bonnes pratiques et procédures à suivre.

Qualifications

• Expérience significative et réussie, avec une importante notion de management dans un environnement hôtelier 5* sur une position en contact clientèle.
• Excellente capacité à travailler en équipe et leadership affirmé.
• Excellente capacité d'écoute empathique, intelligence émotionnelle très développée.
• Forte orientation client avec une attention particulière aux détails et à la qualité du service.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS, etc.).
• Passion pour l’hôtellerie et la volonté de faire vivre une expérience inoubliable aux clients.
• Une bonne connaissance de Saint-Tropez et de ses partenaires locaux est un véritable plus pour ce poste.

Benefits

• Intégrer un hôtel 5* membre de The Leading Hotels of the World & ayant une Clé Michelin, gage d’excellence, de standards élevés et d’un service authentique.
• Un établissement d’exception, membre d’une nouvelle collection hôtelière ambitieuse.
• L’opportunité de bâtir un modèle de service novateur dans l’hôtellerie de luxe.
• Un environnement de travail de confiance, d’autonomie et de reconnaissance.
• Un cadre de vie unique à Saint-Tropez.

- ATTENTION : Cette liste n’est pas exhaustive. Ce poste est à pouvoir pour immédiatement avec la flexibilité sur la date d’embauche selon le profil.

- Contrat à durée déterminée, CDI envisageable dans le futur.

- Poste logé, nourri.