DMT TCS Ouest

Diversey; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

Environnement dynamique

Opportunités de développement

Résumé du poste

Une entreprise novatrice recherche un Responsable Technique Régional pour piloter une équipe technique sur la façade Ouest de la France. Le rôle inclut la gestion des compétences des techniciens, l'assurance qualité du service, et le développement de relations solides avec les clients. Un bon équilibre entre leadership, compétences techniques et orientation client est essentiel. Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement dynamique où l'innovation et le développement durable sont prioritaires.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d’une équipe technique itinérante.
• Idéalement une expérience dans le secteur hygiène ou de la chimie.
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral.

Responsabilités

• Diriger et coordonner une équipe de techniciens itinérants.
• Garantir la qualité du service client.
• Gérer les urgences opérationnelles et optimiser les ressources.

Connaissances

Forte orientation client et sens du service

Excellentes capacités d’organisation et de priorisation

Leadership terrain et capacité à fédérer une équipe

Autonomie, rigueur et réactivité

Formation

Formation technique supérieure (électrotechnique ou domaine similaire)

Outils

Pack Office (notamment Excel)

Outils CRM

Description du poste

Responsable Technique Régional – Façade Ouest (H/F)

Localisation idéale : Région Bordelaise | Secteur Nord-Ouest – Sud-Ouest France

Chez Diversey – Une entreprise du groupe Solenis

Chez Diversey, une entreprise Solenis, nous sommes pionniers dans les solutions de nettoyage et d’hygiène destinées à de nombreux secteurs à travers le monde. Nos technologies innovantes – système de dosage et de dilution – contribuent à garantir l’hygiène, la sécurité et la performance opérationnelle de nos clients tout en réduisant notre impact environnemental. Depuis plus de 100 ans, nous développons des solutions durables et performantes. Depuis notre intégration au groupe Solenis en 2023, nous renforçons encore notre capacité à accompagner nos clients dans plus de 130 pays.

Dans ce contexte de développement, nous recherchons un Responsable Technique Régional pour piloter et accompagner une équipe de techniciens itinérants sur la façade Est de la France.

Votre mission

Rattaché(e) à l’organisation Technical Customer Service (TCS), vous aurez pour mission de diriger et coordonner une équipe de techniciens itinérants, tout en garantissant la qualité du service délivré à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la relation client, l’optimisation et la performance des interventions techniques, la sécurité des équipes terrain et le développement de l’activité de service sur votre secteur.

Vos responsabilités principales

Management d’équipe

• Recruter, intégrer et développer les collaborateurs de votre équipe technique
• Accompagner la montée en compétences et la progression professionnelle des techniciens
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et suivre la performance
• Maintenir un dialogue régulier avec l’équipe (feedback, coaching, accompagnement)

Pilotage de l’activité technique du secteur

• Garantir la qualité du service client en coordination avec les équipes techniques et commerciales
• Prioriser les interventions (installations, dépannages, maintenance) sur votre secteur
• Assurer une coordination efficace avec l’équipe planning
• Gérer les urgences opérationnelles et optimiser l’utilisation des ressources disponibles
• Gérer les litiges clients
• Suivre les actions de sous-traitance sur votre secteur
• Veiller au respect des protocoles techniques et des standards de service de l’entreprise
• Superviser la gestion des stocks de pièces détachées, équipements, véhicules et outillages
• Garantir la sécurité des équipes terrain (respect des procédures, EPI, bonnes pratiques)

Développement de l’activité et rentabilité

• Contribuer au développement l’activité de votre secteur et de la satisfaction client
• Optimiser la ressource, l’organisation et la performance de votre secteur
• Promouvoir les contrats de maintenance et les solutions techniques auprès des clients
• Identifier les opportunités commerciales sur votre secteur
• Travailler en collaboration avec les équipes commerciales pour développer les comptes existants

Relation client

• Développer des relations solides avec les clients du secteur
• Assurer un suivi régulier de la satisfaction client
• Remonter les besoins et feedback du marché aux équipes internes

Mise en œuvre de la stratégie entreprise

• Déployer la stratégie de l’entreprise sur votre secteur
• Garantir l’application des procédures et standards de fonctionnement
• Collaborer étroitement avec les autres District Managers pour optimiser le partage des ressources techniques

Votre profil

Formation et expérience

• Formation technique supérieure (électrotechnique ou domaine similaire)
• Expérience confirmée dans le management d’une équipe technique itinérante
• Idéalement une expérience dans le secteur hygiène ou de la chimie
• Vous maîtrisez l’anglais écrit et oral

Compétences clés

• Forte orientation client et sens du service
• Esprit business et capacité à identifier des opportunités de développement
• Excellentes capacités d’organisation et de priorisation
• Leadership terrain et capacité à fédérer une équipe
• Autonomie, rigueur et réactivité face aux imprévus

Compétences techniques

• Bonne maîtrise du Pack Office (notamment Excel)
• Connaissance d’outils CRM, Salesforce ou SAP appréciée

Conditions

• Poste basé idéalement en région bordelaise
• Déplacements fréquents sur l’ensemble du secteur Nord-Ouest à Sud-Ouest France
• Permis B indispensable
• Organisation de travail en home office

Pourquoi nous rejoindre

Rejoindre Diversey, c’est intégrer une entreprise internationale où innovation, durabilité et excellence du service client sont au cœur de notre stratégie. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’expertise technique et le développement des talents sont valorisés, tout en contribuant directement à la performance et à la satisfaction de nos clients. Chez Diversey – une entreprise Solenis, nous valorisons la diversité et l’égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront étudiées sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de religion ou de situation de handicap.

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Localisation idéale Région bordelaise