Directeur/Responsable Service Client (F/H)

EXPECTRA - APPEL MEDICAL; Nantes; Sur place; EUR 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'intérim spécialisé recherche un Directeur/Responsable Service Client. Ce poste clé requiert une expertise technique pour soutenir les équipes de première ligne, ainsi qu'une gestion efficace des performances et des responsabilités opérationnelles. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire et un diplôme Bac+2 ou équivalent. Un salaire brut annuel de 29,000 Euros est proposé pour un contrat de 10 mois, à temps plein.

Qualifications

• Expérience de 3 ans dans un rôle similaire est indispensable.
• Capacité à gérer des équipes et à assurer le suivi des performances.

Responsabilités

• Assurer le soutien technique et coordonner les équipes.
• Surveiller l'activité pour garantir la continuité du service.
• Veiller au respect des normes de qualité de service.

Connaissances

Expertise Technique

Gestion d'équipe

Analyse des KPIs

Formation

Bac+2 ou équivalents Commerce

Description du poste

Offre n° 201DJFK
Directeur/Responsable Service Client (F/H)

Missions Principales 1. Expertise Technique et Soutien aux Opérations Référent(e) Technique : Servir de point de contact et d'appui technique quotidien pour les équipes en contact direct avec la clientèle (Front Office) et les équipes support expertes (Back Office). Support Collaborateur : Gérer les sollicitations et répondre aux questions des membres de l'équipe concernant les procédures, outils et cas clients, selon un planning de permanence établi en collaboration avec les autres responsables d'équipe. 2. Gestion et Performance de l'Activité Pilotage en Temps Réel (Vigie) : Assurer une surveillance active et prioritaire de l'activité sur des plages horaires définies, afin de garantir la continuité de service et la réactivité opérationnelle. Garantie de la Qualité et des Engagements : Veiller au respect des standards de qualité de service et s'assurer que les engagements contractuels (ou internes) sont atteints. Coordination des Tâches : Distribuer et communiquer aux équipes les objectifs et les tâches quotidiennes et/ou hebdomadaires, définies en collaboration avec la direction du service. Suivi des Résultats : Contrôler et analyser les indicateurs de performance (KPIs) des équipes Front Office et Back Office pour assurer l'atteinte des objectifs fixés.

Type de contrat Intérim - 10 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 29000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Commerce

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

20 à 49 salariés

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière. M. Jeremy MBAMBI KIMBAZA

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