Directeur Hébergement

InterContinental Hotels Group; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Lyon recherche un Responsable Hébergement pour superviser les opérations de l'hébergement, diriger les équipes et garantir une expérience client exceptionnelle. Ce poste exige une expérience en gestion hôtelière, des compétences en leadership, et un sens marqué de l’excellence et du service. Rejoignez une équipe dynamique dans un cadre prestigieux pour perpétuer la tradition d'excellence de notre établissement 5 étoiles.

Prestations

Prime d'intéressement sur les performances

Prise en charge des titres de transport

Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe

Une mutuelle pour vous et votre famille à 70%

Qualifications

• Expérience antérieure dans un rôle de gestion dans l'hôtellerie.
• Compétences en gestion d'équipes et en leadership.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance.

Responsabilités

• Superviser les services liés à l'hébergement.
• Veiller à la qualité du service et aux retours clients.
• Diriger les départements Front Office, Conciergerie et Housekeeping.

Connaissances

Sens de l’excellence

Détail et service personnalisé

Leadership

Gestion des équipes

Formation

Diplôme en hôtellerie ou équivalent

Description du poste

Hotel: Lyon - Hotel Dieu (LYSHA), 20 Quai Jules Courmont, 69002

InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d’exception. Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité. Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité. Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

• Prime d'intéressement sur les performances collectives
• Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% ?? et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu’à 150 euros Brut par an
• Un CSE actif et engagé pour les équipes
• De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
• L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités
• Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
• Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
• deux jours de repos consécutifs et shifts continus sans coupure
• Des événements internes avec les équipes
• Une cantine connectée et engagée
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
• Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)
• Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70%

Vous avez le sens de l’excellence, du détail et du service personnalisé ? Rejoignez-nous et contribuez à écrire la suite de l’histoire de l’InterContinental Lyon – Hotel-Dieu !

Au cœur d’un lieu emblématique chargé d’histoire, vous incarnerez l’esprit de l’hospitalité InterContinental et serez le garant de l’expérience client ! Votre mission : piloter la stratégie d’hébergement et orchestrer la qualité du service sur l’ensemble du parcours client — de l’arrivée au départ — pour faire vivre une expérience inoubliable à chaque hôte.

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous dirigez les départements Front Office, Conciergerie, Housekeeping (société externe), Lingerie. Entouré(e) d’équipes passionnées, vous veillez à l’excellence opérationnelle, à la cohésion humaine et à la rentabilité du service hébergement dans le respect des standards du groupe IHG.

Gestion opérationnelle

Superviser l’ensemble des services liés à l’hébergement : Front Office, Conciergerie, Housekeeping et Lingerie.

Veiller à la mise en œuvre et au respect des standards d’excellence et de qualité propres à l’enseigne InterContinental.

Garantir la fluidité du parcours client, de la réservation jusqu’au départ.

Piloter et analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, taux d’occupation, RevPAR, etc.) afin d’assurer l’atteinte des objectifs.

Management & Leadership

Encadrer, accompagner et inspirer les chefs de service et leurs équipes dans un esprit d’excellence et de cohésion.

Développer une culture du service haut de gamme, centrée sur la satisfaction et la fidélisation des clients.

Participer activement au recrutement, à l’intégration et à l’évaluation des collaborateurs du département.

Élaborer, suivre et optimiser le budget du département Hébergement.

Maximiser les revenus tout en assurant une gestion rigoureuse des coûts.

Analyser les écarts budgétaires et mettre en œuvre des actions correctives adaptées.

Relation client & qualité

Assurer une gestion proactive des retours clients, en ligne comme sur site, afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.

Garantir des standards irréprochables de propreté, d’accueil et de service.

Assurer le suivi des audits qualité (IHG, LQA).

Contribuer activement à la réputation et à la notoriété de l’établissement.

Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide et harmonieuse.

Participer aux réunions de direction et contribuer à la mise en œuvre de la stratégie globale de l’établissement.