Directeur des services et de la performance opérationnelle (H/F)

ELAN; La Courtille; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Directeur des services et de la performance opérationnelle pour piloter la qualité de service et la performance. Vous serez responsable de la satisfaction clients et de la coordination d'une équipe diverse. Ce poste demande une solide expérience en gestion IT, ainsi que des compétences en leadership. Rémunération entre 50 k€ et 70 k€, télétravail partiel et divers avantages offerts.

Prestations

Véhicule + carte essence

PC portable et smartphone fournis

Prime partage de la valeur

Mutuelle entreprise prise en charge à 50%

Qualifications

• Minimum 8–10 ans d’expérience dans la gestion des services IT.
• 3–5 ans d’expérience en management d’équipes.
• Expérience antérieure en ESN comme service delivery manager est un atout.

Responsabilités

• Définir la stratégie du service et garantir son alignement avec les objectifs de l'entreprise.
• Superviser la qualité des services et garantir le respect des engagements contractuels.
• Manager les équipes et développer leurs compétences.
• Piloter la relation client et assurer la satisfaction client.
• Optimiser les processus et les coûts pour améliorer la performance.
• Coordonner les projets d'évolution des services.

Connaissances

Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires

Connaissance des pratiques ITIL

Excellentes compétences en communication

Curiosité naturelle

Orientation résultats et amélioration continue

Formation

Bac+5 ou équivalent

Description du poste

Directeur des services et de la performance opérationnelle (H/F) – 42 - Le Coteau

Offre n° 201GMYJ

Nous recherchons un Directeur des services et de la performance opérationnelle pour piloter et développer la qualité de service, la performance et la continuité des services fournis à nos clients. Ce rôle stratégique implique la responsabilité des engagements contractuels, la satisfaction client et la coordination des équipes techniques et opérationnelles.

Missions principales

• Définir la stratégie du service et garantir son alignement avec les objectifs de l'entreprise.
• Superviser la qualité des services et assurer le respect des engagements contractuels.
• Manager les équipes (une quinzaine de collaborateurs incluant managers de proximité, administrateurs systèmes et réseaux, intégrateurs de solutions logicielles, développeurs, hotliners, chefs de projet, techniciens) et développer leurs compétences.
• Piloter la relation client : gérer les escalades, assurer la satisfaction et la fidélisation.
• Optimiser les processus et les coûts pour améliorer la performance et la rentabilité.
• Coordonner les projets liés à l'évolution des services et des solutions.

Profil

Bac+5 ou équivalent. Minimum 8 – 10 ans d’expérience dans la gestion des services IT, dont 3 – 5 ans en management d’équipes. Une précédente expérience en ESN en tant que service delivery manager est un véritable atout. Connaissance des enjeux de la transformation digitale et des solutions IT.

Compétences clés

• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Connaissance des pratiques ITIL et des bonnes pratiques Service Management.
• Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client.
• Curiosité naturelle et appétence à la découverte de nouvelles technologies.
• Forte orientation résultats et amélioration continue.

Infos clés de l’offre

• Rémunération brute annuelle : 50 k€ à 70 k€ (selon expérience).
• Télétravail partiel possible.
• Véhicule + carte essence.
• PC portable et smartphone fournis.
• Prime partage de la valeur.
• Mutuelle entreprise prise en charge à 50 %.
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement

• Préqualification téléphonique.
• Entretien RH.
• Entretien avec le dirigeant.
• Entretien avec les membres du Comité de Direction.
• Entretien final avec la direction.

À chaque étape, nous restons en contact pour vous tenir au courant, en toute transparence.

Culture & diversité

Chez ELAN, nous croyons que la diversité des parcours et des talents est une véritable richesse. C’est dans la singularité de chacun que naissent l’innovation et la performance.

Prêt(e) à relever le challenge ? Postulez en 2 minutes et discutons ensemble !

Type de contrat : CDI, 35 heures par semaine.

https://elan.taleez.com/