Directeur des Opérations

GEPSA; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de facility management recherche un(e) Directeur(trice) des Opérations pour piloter les équipes fonctionnelles et assurer la satisfaction des clients. Vous serez responsable de garantir l'exécution des prestations et de contribuer à l'amélioration continue. Le candidat idéal est doté d'une forte aisance relationnelle, capacité de négociation et sens du service. Le poste est en CDI avec des avantages intéressants, tel que des primes et mutuelle de groupe.

Prestations

Ticket Restaurant

Prime sur objectif

Mutuelle de groupe familiale

Avantages CSE

Qualifications

• Connaissance des dispositions réglementaires en matière HSCT.
• Anticipation des besoins clients.
• Sens des responsabilités et polyvalence.

Responsabilités

• Apporter de l'expertise et des solutions aux métiers FM.
• Manager les équipes fonctionnelles.
• Développer et entretenir les relations clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité de négociation

Organisation

Méthode

Pilotage de projet

Sens du service

Polyvalence

Culture du résultat

Description du poste

GEPSA, répond aux appels d’offres lancés par le Ministère de la Justice, le Ministère de l’Intérieur et d’autres Administrations Publiques. GEPSA participe au fonctionnement d’établissements publics dans le cadre de marchés multi-techniques et multiservices. Experts en facility management, nous proposons à nos clients des prestations de services à l’immeuble (maintenance, nettoyage…), services à la personne (restauration, hôtellerie, cantine) et services à l’insertion (Ateliers de production, orientation et formation professionnelle).

Chiffres clés : CA 200 M€ / 1000 salariés / 74 établissements répartis sur toute la France

Directeur des Opérations (H/F)

Missions

La Direction des Opérations a pour grandes missions :

• Apporter de l'expertise, des solutions aux métiers FM
• Faciliter l'exploitation et accompagner les exploitants
• Contribuer à la transformation, à l'amélioration continue et à l’innovation
• Cadrer et standardiser les process et procédures métiers du FM

Dans ce cadre le/la Directeur/trice des Opérations contribue au développement de la performance opérationnelle et est le garant de l’expertise métiers de GEPSA. Il/elle est co-responsable des résultats financiers par métiers. Il/elle veille à la satisfaction client en étant un des interlocuteurs privilégiés des clients, à savoir la Direction de l’Administration Pénitentiaire (DAP) au Ministère de la Justice, le ministère de l’Intérieur, le ministère de la défense et autres clients. Il/elle manage l’ensemble des directions fonctionnelles Métiers qui lui sont rattachées dans le respect de la politique de l’entreprise.

Garantir l’exécution des prestations contractuelles et développer l’expertise métiers

• Fixer la feuille de route de la Direction des Opérations en coordination avec le COMEX/CODIR de GEPSA
• Manager et animer les équipes des Directions fonctionnelles dans le cadre des objectifs donnés par la Direction Générale (Direction Technique et des Services à l’Immeuble, Direction des Services à la Personne, cellule performance opérationnelle et organisationnelle)
• Coordonner les expertises et ressources métiers internes nécessaires au support des équipes d’exploitation et dans le respect des engagements contractuels
• Soutenir et accélérer spécifiquement le développement des expertises métiers et des outils afin d’améliorer la performance opérationnelle du secteur Multi Service Multi Technique
• Arbitrer les problématiques soulevées entre les Directeurs d’exploitation et les Directions fonctionnelles
• Soutenir la mise en œuvre de formations métier spécifiques, la démarche de montée en compétences des responsables de services/métiers sur nos contrats et élaborer avec les RH les parcours d’intégration de ces derniers
• Impulser une politique d’innovation et la déployer pour répondre ou anticiper les besoins de nos marchés
• Contribuer au développement de nouvelles expertises métiers dans le cadre de la diversification des marchés

Veiller et entretenir la satisfaction des clients

• Développer et entretenir les relations clients en central/siège auprès de la Direction de l'administration pénitentiaire, des ministères de la justice, de l’intérieur, de la défense, et des autres clients
• Défendre les intérêts de GEPSA lors des litiges auprès de nos clients dans le respect des conditions contractuelles
• Accompagner les Directeurs d’exploitation si nécessaire dans les relations et les revues avec les clients
• Valoriser les prestations des sites et veiller à la satisfaction des clients

Contribuer à la performance opérationnelle des sites

• Assurer les démarrages de contrats
• Assurer des audits réguliers et des revues de performance des sites et des contrats et développer la culture de la marge
• Suivre les plans d’actions en collaboration avec son équipe et les Directeurs d’exploitation
• Veiller à la performance opérationnelle avec les Directeurs d’exploitation afin d’assurer la satisfaction client
• Élaborer les plans de progrès et coordonner leur déploiement
• Garantir le maintien du système de management et de la certification
• Impulser le déploiement de solutions techniques innovantes et optimisées pour soutenir l’exploitation des sites en particulier la mise en œuvre des TDB de performance
• Définir la politique de sous-traitance et la relation fournisseurs en collaboration avec les achats

Prérequis

Profil de candidat recherché

• Connaissance des dispositions réglementaires en matière HSCT
• Aisance relationnelle
• Anticiper les besoins client
• Capacité de négociation
• Organisation, méthode et pilote de projet
• Sens du service et de la relation client
• Sens des responsabilités et polyvalence
• Culture du résultat et de la performance

Rémunérations Et Avantages

• Contrat : CDI
• Statut : Cadre
• Forfait 211 jours avec 15 à 18 JRTT/an selon les années
• Ticket Restaurant : 10€ dont 60% d’avantage employeur / 40% d’avantage salarié
• Prime sur objectif individuelle
• Prime de participation et d’intéressement (en fonction du résultat de l’entreprise)
• Mutuelle de groupe familiale
• Avantages CSE
• Perspectives d’évolution

Vous souhaitez nous rejoindre ?

Voici le Process de Recrutement

• Premier point à distance (téléphonique / Teams)
• Entretien avec la DRH et le DG

GEPSA œuvre pour l’inclusion des personnes en situation d’handicap. Au-delà de vos expériences, c’est votre sens de l’engagement et du service qui feront la différence.

Compétences

• HSCT