Directeur des centres de services

Blue Search Conseil; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transformation marketing à Paris recherche un Directeur des centres de services pour gérer les opérations et élaborer des stratégies de delivery. Le candidat idéal a environ 15 ans d'expérience et une solide expertise en management. Ce poste implique de travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour optimiser les performances.

Qualifications

• 15 ans d'expérience dans la gestion de centres de services.
• Connaissance approfondie des processus de delivery.
• Capacité à collaborer avec des équipes techniques et commerciales.

Responsabilités

• Définir la stratégie de delivery et élaborer la roadmap des outils.
• Mettre en œuvre des processus adaptés aux services clients.
• Piloter la sécurité des centres de services et leur infrastructure.
• Dimensionner et faire évoluer l'équipe de façon optimale.

Connaissances

Gestion d'équipes élargies

Expertise en delivery

Compétences en stratégie de delivery

Communication commerciale

Description du poste

Directeur des centres de services

Poste basé à Paris

AJQ / 3472 / W

Mon client est un acteur de la transformation marketing, Data driven, pour les annonceurs, réunissant des experts Adtech & Martech dans de beaux locaux à Paris. Dans le cadre d’un remplacement de poste, nous sommes à la recherche de son Directeur des Centres de Services qui sera basé à Paris.

Ce poste s’adresse à un(e) expert(e) dans son domaine et habitué(e) à manager des équipes élargies. Vous témoignez d’une solide expérience (15 ans environ) dans la gestion de centres de services ou dans des aspects relatifs au delivery.

Rattaché(e) à un VP, vos principales missions seront :

Vision stratégique

Vous définissez la stratégie de delivery & le plan programme, en lien avec les directeurs de projet ou de programme.

Vous élaborez la roadmap relative aux outils pour les centres de services, dans le but d’améliorer la productivité générale & de construire des avantages concurrentiels tout en garantissant la sécurité des opérations.

Pilotage des opérations / Déploiement opérationnel

Vous mettez en œuvre une organisation & des processus adaptés au portefeuille de service effectué pour les clients.

Vous pilotez la sécurité des centres de services & leur infrastructure. Vous participez également à la production des contrats & à leur cohérence avec les services délivrés.

Vous consolidez les éléments financiez & adaptez le budget (en lien étroit avec le Codir & la direction financière), ainsi que l’organisation & le service délivré.

Vous réalisez les supports d’offres sur votre périmètre de delivery.

Vous travaillez en lien étroit avec les équipes commerciales pour dynamiser l’activité de cette dernière.

Travail en transverse & management

Vous dimensionnez de façon proactive l’équipe (très large !) pour répondre aux besoins métiers, en adaptant l’organisation & la composition de l’équipe selon la stratégie, les plannings & les meilleures pratiques.

Vous collaborez avec les RH pour faire évoluer l’équipe de façon optimale, en particulier sur les nouveaux enjeux technologiques.

Vous travaillez en lien étroit avec les clients au travers des correspondants métiers mais également avec la direction technique.