Digital User Success & Customer Insight Manager (H/F)

Rubix France; Lyon; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Mutuelle prise en charge 85 %

Titres restaurant financés à 60 %

Participation transports 50 %

Avantages CSE

Rubix Academy

Plan de carrière et évolutions

Résumé du poste

Rubix France recherche un Digital User Success & Customer Insight Manager pour rejoindre l'équipe Digital Europe à Lyon. Vous développez la connaissance client et l'adoption des solutions digitales, notamment le Webshop et eProcurement, auprès des équipes internes et des clients.

Vous serez l'interface entre Product, UX et Sales et transformerez les retours utilisateurs en actions concrètes, en produisant contenus d'aide, tutoriels et supports de vente, tout en animant sessions et webinars.

Qualifications

• Création de contenus pour promouvoir les solutions digitales et accompagner leur adoption.
• Capacité à analyser les retours clients et les transformer en actions concrètes.
• Animation d'échanges avec clients et équipes internes (Product, UX, Sales).
• Conception de contenus d'accompagnement (guides, tutoriels, supports de vente).
• Utilisation d’outils IA générative pour accélérer la création de contenu.

Responsabilités

• Créer des contenus pour promouvoir les solutions digitales.
• Accompagner l’adoption des solutions digitales par les clients et les équipes.
• Coordonner les échanges entre Product, UX, Sales et marchés européens.
• Analyser les retours clients pour comprendre leurs besoins et usages.
• Concevoir des contenus adaptés (guides, tutoriels, vidéos).
• Organiser sessions de formation, démonstrations et webinars.

Connaissances

Création de contenus

Gestion de projets

Animation d'ateliers

Analyse client

Voice of the customer

Veille IA générative

Outils

IA générative

Description du poste

Rubix France en une phrase ?

Rubix France filiale française du groupe européen Rubix est leader européen de la distribution de produits et de solutions aux industriels.

Notre mission

Faciliter l'industrie à nos clients en les accompagnant dans l'amélioration de leur performance économique, opérationnelle et environnementale. Pour cela, nous écoutons et analysons les besoins de chacun d'eux afin de proposer des produits et services adaptés, à forte valeur ajoutée, leur permettant de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier.

Notre réseau

Notre réseau, 160 agences réparties sur le territoire, nous permet d'être chaque jour au plus près du client. Nous lui offrons une réelle expertise, via nos 2 700 collaborateurs passionnés et spécialistes. En plus de ce maillage territorial, le groupe s’appuie sur des centres d’expertises techniques, véritables pôles de compétences dédiés à l’accompagnement industriel. Grâce à la force combinée de nos agences et de nos centres experts, nous avons réalisé en 2025 un chiffre d'affaires de 1 milliard d'euros.

Missions :

Vous rejoindrez la division Digital Europe, rattaché(e) au Product & Customer Experience Director, au sein d'une équipe internationale d'environ 60 collaborateurs basée à Lyon et présente sur plusieurs sites en Europe.

La mission de l'équipe Digital Europe est de concevoir, développer et déployer des solutions digitales innovantes sur l'ensemble des plateformes e-commerce du Groupe Rubix, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et d'accompagner la transformation digitale de nos clients.

Quel est le rôle ?

En tant que Digital User Success & Customer Insight Manager, votre mission sera de développer la connaissance, la compréhension et l'adoption des solutions digitales Rubix, en particulier le Webshop et les solutions eProcurement, auprès des équipes internes comme des clients.

Véritable interface entre les équipes Produit, UX, Sales et les marchés européens, vous contribuerez à faire entendre la voix du client au sein de l'organisation et à transformer les retours utilisateurs en actions concrètes d'amélioration. Vous concevrez également des contenus et des dispositifs d'accompagnement favorisant l'adoption et la réussite des utilisateurs.

Profil recherché

• Créer des contenus pour promouvoir les solutions digitales
• Accompagner l'adoption des solutions digitales
• Coordonner & accompagnement
• Développer la connaissance client et porter la voix du client
• Recueillir et analyser les retours clients afin de mieux comprendre leurs besoins et usages des solutions digitales Rubix.
• Animer des échanges avec les clients (entretiens, enquêtes, panel clients européen) pour identifier des pistes d'amélioration.
• Partager les enseignements collectés avec les équipes Produit, UX et métiers afin d'alimenter les évolutions des solutions digitales.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et d'adoption des outils digitaux.
• Concevoir des contenus adaptés aux différents publics : guides utilisateurs, tutoriels, supports de présentation, vidéos ou contenus d'aide à la vente.
• Valoriser les bénéfices des solutions digitales Rubix auprès des équipes internes et des clients.
• Utiliser les outils d'IA générative pour optimiser et accélérer la création de contenu.
• Garantir la qualité, la cohérence et l'actualisation des contenus publiés.
• Organiser et animer des sessions de formation, démonstrations et webinars auprès des clients et des équipes internes.
• Favoriser l'utilisation et l'appropriation du Webshop et des solutions eProcurement.
• Contribuer au succès des lancements de nouvelles fonctionnalités en assurant leur promotion et leur accompagnement.
• Collaborer avec les équipes marketing et digitales des différents pays pour identifier les besoins et partager les bonnes pratiques.
• Produire et diffuser des contenus réutilisables et adaptables localement.
• Publier et relayer les contenus sur les différents canaux internes et externes du Groupe.
• Accompagner et encadrer un stagiaire ou alternant dans ses missions de communication digitale.

Rejoindre Rubix

En rejoignant Rubix, vous intégrez un leader en forte croissance, qui propose de belles perspectives à ses collaboratrices et collaborateurs grâce à ses performances, son dynamisme, et à sa culture à la fois exigeante et bienveillante.

• Intéressement et participation
• Prime sur objectifs,
• Mutuelle prise en charge à 85 %
• Titres restaurant financés à 60 %
• Participation aux transports à hauteur de 50 %
• Avantages CSE.
• Le développement permanent de vos compétences grâce à notre Rubix Academy
• Un plan de carrière et de réelles perspectives d'évolution

Chez Rubix, notre ambition est de créer un environnement où tout le monde se sent le bienvenu et l'ouverture d'esprit est encouragée. Nous savons que nos différences font notre force. Ici, chacun peut s'épanouir et contribuer à notre réussite collective. La diversité nourrit notre créativité et notre innovation au quotidien, et nous permet de continuer à transformer notre secteur.

Rejoignez-nous pour contribuer à façonner un avenir où la variété de nos talents accélère notre succès collectif.