Développeur Support Windev

AK Recrutement; Lyon; Hybride; EUR 35 000 - 43 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement spécialisé recherche un technicien support pour un éditeur de logiciels dans la logistique. Vous serez responsable de traiter les demandes et incidents techniques liés au logiciel WMS. Une formation supérieure en informatique et une première expérience en support technique sont requises. Le poste inclut un contrat CDI, un salaire entre 35k et 43k, un télétravail hybride et de nombreux avantages sociaux.

Prestations

Carte ticket restaurant (pris en charges à 60%)

Mutuelle (pris en charge à 60%)

RTT

Avantages sociaux

Qualifications

• Minimum d'une première expérience professionnelle sur du support en développement.
• Idéalement, une première expérience opérationnelle en logistique est appréciée.

Responsabilités

• Qualifier les demandes d'assistance utilisateur sur WMS et APS.
• Analyser et résoudre les incidents techniques dans les meilleurs délais.
• Tester les correctifs avant la livraison ou mise à jour aux clients.
• Assurer le suivi des demandes et la communication avec les clients.

Connaissances

Capacité d'analyse

Compétences en développement

Langage SQL

Sens du service clients

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

WMS

Windev

Description du poste

Entreprise

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en France.

Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers / dirigeants.

Notre expérience professionnelle dans les secteurs de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.

Nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur et d'autre part les candidats dans leur recherche d'un nouveau challenge professionnel.

Notre connaissance métier nous permet de comprendre et de répondre au mieux aux attentes des entreprises et candidats.

Poste

Notre client est un éditeur de logiciels dans le domaine de la logistique.

Au sein de l'équipe "Service client", vous serez en charge de traiter les demandes et les incidents techniques liés à notre logiciel WMS (Warehouse Management System), de les analyser et de les résoudre afin d'assurer la satisfaction clients.

Vos missions :

• Qualifier les demandes lors d'une demande d’assistance utilisateur sur leurs outils (WMS et APS)
• Analyser les demandes et les incidents, et les résoudre dans les meilleurs délais
• Traiter les anomalies techniques (correctifs dans le code ou la base de données, requêtes...) ou transmettre la demande du client aux services internes concernés (intégration ou édition)
• Tester les correctifs apportés avant d'effectuer la livraison ou la mise à jour aux clients
• Assurer le suivi des demandes et la communication avec les clients jusqu'à la clôture des tickets
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique de leur logiciel WMS
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction clients

Conditions du poste :

• Contrat CDI
• Salaire fixe entre 35k et 43k
• Parcours d'intégration et formations initiales puis continues sur leurs solutions
• Télétravail hybride (2 jours / semaine)
• RTT
• Avantages autres : Carte ticket restaurant (pris en charges à 60%), Mutuelle (pris en charge à 60%)
• Vie d'entreprise, bien-être au travail, CSE et avantages sociaux

Profil

De formation supérieure en informatique, vous avez au minimum une première expérience professionnelle sur du support en développement.

Doté d'une réelle capacité d'analyse, vous avez des compétences en développement et en langage SQL. Appliqué et rigoureux, vous avez le sens du service clients et entretenez de bonnes relations avec vos interlocuteurs. Idéalement, vous bénéficiez d'une première expérience opérationnelle en logistique.

Connaître Windev est un plus.