Delivery Leader Aircraft Customer Support & Service

Akkodis; Blagnac; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis recherche un Delivery Leader Aircraft Customer Support & Service en CDI à Blagnac pour piloter la performance et la qualité de la livraison des services clients dans un contexte aéronautique.

Vous coordonnerez les équipes techniques et commerciales, gérerez les plannings et budgets, et veillerez à la satisfaction client tout en respectant les réglementations aéronautiques et les coûts opérationnels.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Master en ingénierie aéronautique avec une spécialisation Customer Support & Service.
• Au moins 5 ans d'expérience dans les domaines techniques liés aux aéronefs ou équipements aéronautiques.
• Expérience managériale opérationnelle souhaitée et maîtrise des outils de planification et de budget.

Responsabilités

• Superviser la livraison et le support des services clients pour les aéronefs et assurer la conformité avec les normes de sécurité.
• Coordonner les équipes techniques et commerciales pour respecter les délais et la satisfaction client.
• Gérer plannings, ressources et budgets pour optimiser les performances et réduire les coûts.
• Établir des relations solides avec les clients et partenaires, négocier avec les parties prenantes.
• Analyser les performances et piloter des sujets d'innovation et d'amélioration.
• Résoudre les problématiques liées à la maintenance et au support des aéronefs, y compris réparations.
• Superviser la formation et le développement des compétences des équipes de support.
• Assurer le suivi des livrables, la gestion documentaire et la production de bulletins techniques.

Connaissances

Leadership

Gestion de projets

Coordination d'équipes

Gestion budgétaire

Analyse de données

Support client

Maintenance aéronautique

Négociation

Formation & développement

Formation

Master en ingénierie aéronautique

Outils

CAMO Software

Maintenance planning tools

Gestion de configuration

Description du poste

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.

Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.

Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !

Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.

Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.

Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !

Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group

Description

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Delivery Leader Aircraft Customer Support & Service en CDI à Blagnac. Ce poste s'adresse à des professionnel(le)s souhaitant piloter la performance et la qualité de la livraison des services clients pour des projets aéronautiques. Vous serez responsable de la coordination des équipes et de l'optimisation des opérations de support dans un environnement dynamique et exigeant.

Responsabilités principales

• Superviser la livraison et le support des services clients pour les aéronefs en assurant la conformité avec les normes de sécurité et réglementations aéronautiques.
• Coordonner les équipes techniques et commerciales afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais de livraison.
• Gérer les plannings, ressources et budgets pour optimiser les performances opérationnelles et contrôler les coûts.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients et partenaires, tout en négociant avec les parties prenantes.
• Analyser les performances des services, proposer des axes d'amélioration et piloter des sujets d'innovation.
• Résoudre les problématiques complexes liées à la maintenance et au support des aéronefs, y compris les réparations structurales.
• Superviser la formation, le développement des compétences et la gestion de carrière des équipes de support.
• Assurer le suivi des livrables, la gestion documentaire, la production de bulletins de service et la publication de manuels techniques.

Environnement de travail

Vous évoluerez au sein d'une équipe de 10 à 20 consultants, sous la responsabilité du Customer Support & Service Delivery Manager. L'activité s'inscrit dans un secteur industriel aéronautique, avec des interactions régulières avec des équipes multidisciplinaires et des partenaires internationaux. Vous serez amené(e) à gérer des sujets techniques variés tels que la gestion de configuration, le contrôle CAMO, la conception mécanique et cabine, la gestion des pièces de rechange et la performance de flotte. La méthodologie repose sur l'amélioration continue, la coordination de Work Package leaders et le reporting économique.

Profile

Diplômé(e) d'un Master ou équivalent en ingénierie aéronautique, idéalement avec une spécialisation en Customer Support & Service, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans les domaines techniques liés aux fabricants d'aéronefs ou d'équipements aéronautiques. Une première expérience en management opérationnel sera un atout. Vous possédez des compétences en gestion de projet, coordination d'équipes, gestion budgétaire, analyse de données techniques et maîtrise des outils de planification. La connaissance approfondie des réglementations aéronautiques et des logiciels de gestion de maintenance est attendue. Votre leadership, sens de l'organisation, adaptabilité à des environnements multiculturels et capacité à motiver les équipes sont essentiels pour réussir dans ce poste.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.