Delivery Lead ERP F/H

4CAD Group; Labège; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

4CAD Group recherche un responsable ERP pour piloter un portefeuille client stratégique et coordonner l’ensemble des actions avec les équipes internes afin d’assurer la réussite des engagements et la satisfaction client.

Vous interviendrez auprès de directions générales, financières et métiers, pour comprendre les enjeux et proposer des solutions adaptées tout en développant les usages des clients et en identifiant de nouvelles opportunités de collaboration.

Qualifications

• Direction de projets ou programmes complexes.
• Pilotage de portefeuille clients et gestion des priorités.
• Suivi des engagements et forecasts.
• Gestion des risques et résolution de problématiques.
• Animation de comités de pilotage et de gouvernance.

Responsibilities

• Piloter la relation globale avec un portefeuille de clients stratégiques et assurer la cohérence des livrables.
• Superviser les actions réalisées par les équipes sur votre périmètre et coordonner les intervenants.
• Animer les instances de pilotage et de gouvernance client, suivre les prévisions d’activité et les engagements pris.
• Identifier les risques et proposer des plans d’actions adaptés pour sécuriser les comptes.
• Développer une relation de confiance durable et détecter les opportunités de croissance avec les équipes commerciales.

Skills

Direction de projets

Pilotage du portefeuille

Relation client

Gestion des risques

Animation de comités

Job description

4CAD FOR YOU : Devenez Connexateur.ice

Chez 4CAD Group, depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à l’optimisation de la relation client, notre mission est de construire l’industrie de demain grâce à l’expertise de nos 650 collaborateurs.ices en France, en Suisse et au Canada.

Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle d’une entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés, faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs.

Solidaires et engagés, la culture d’entreprise chez 4CAD Group c’est surtout un état d’esprit résumé en une communauté : LES CONNEXATEURS.

Votre rôle

Au sein de la Direction ERP de 4CAD Group, vous êtes le garant de la relation client et du bon déroulement des engagements sur votre portefeuille. Véritable chef d'orchestre, vous pilotez et coordonnez l'ensemble des actions réalisées auprès de vos clients, de bout en bout, en assurant la cohérence des interventions de nos différentes équipes. Vous accompagnez des comptes stratégiques à forte visibilité pour 4CAD Group, avec un niveau d'exigence élevé et des enjeux de transformation majeurs. À la croisée des dimensions opérationnelles, relationnelles et business, vous contribuez activement à la satisfaction client, au développement des usages et à l'identification de nouvelles opportunités de collaboration.

Vos missions

• Piloter la relation globale avec un portefeuille de clients stratégiques.


• Superviser l'ensemble des actions réalisées par les équipes 4CAD Group sur votre périmètre.


• Garantir la bonne coordination et la circulation de l'information entre les différents services intervenant chez vos clients.


• Assurer le suivi des prévisions d'activité (forecast) et la bonne exécution des engagements pris.


• Animer les instances de pilotage et de gouvernance client.


• Identifier les risques, anticiper les besoins et proposer les plans d'actions adaptés.


• Développer une relation de confiance durable avec les clients à fort enjeu.


• Détecter de nouvelles opportunités de développement et contribuer à l'accroissement du chiffre d'affaires en collaboration avec les équipes commerciales.

Compétences requises

Gestion de projet & pilotage

• Direction de projets ou programmes complexes.


• Pilotage de portefeuille clients et gestion des priorités.


• Suivi des engagements, indicateurs de performance et forecasts.


• Gestion des risques et résolution de problématiques complexes.


• Animation de comités de pilotage et de gouvernance.

Coordination transverse

• Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.


• Coordination d'intervenants internes et externes.


• Excellente communication et partage d'information entre services.


• Animation de plans d'actions multi-équipes.

Relation client & conseil

• Capacité à développer des relations de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau (DG, DSI, Directions Métiers).


• Maîtrise des techniques de communication, d'influence et de négociation.


• Posture de conseil et d'accompagnement stratégique.


• Gestion de situations sensibles ou à fort enjeu.

Développement business

• Identification des opportunités de croissance chez les clients.


• Détection de nouveaux besoins et accompagnement des équipes commerciales.


• Capacité à construire une vision de moyen et long terme avec les clients.


• Sens du service et orientation résultats.

Connaissances métiers & fonctionnelles

• Bonne compréhension des processus de l'entreprise (finance, achats, supply chain, production, vente, qualité).


• Connaissance des environnements ERP.


• Culture des systèmes d'information et de la transformation digitale.


• Compréhension des interactions entre ERP, PLM, CRM, MES et outils DATA.

Profil recherché

• Vous justifiez impérativement d'une expérience significative en direction de projet, direction de programmes ou pilotage de grands comptes.


• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (Direction Générale, Direction Financière, Direction Industrielle, DSI...).


• Vous savez évoluer dans des contextes client complexes où les enjeux organisationnels, politiques et économiques sont déterminants.


• Vous disposez d'un excellent sens de l'analyse, d'une forte capacité de communication et d'une réelle orientation business.


• Vous êtes capable d'identifier des opportunités de développement et de contribuer activement à la croissance des comptes qui vous sont confiés.


• Une vision transverse des processus de l'entreprise et des solutions ERP, PLM, CRM ou MES est fortement appréciée.


• Une connaissance des secteurs aéronautique, manufacturier, distribution/négoce ou agroalimentaire constitue un véritable atout.

Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

4CAD Group intègre le palmarès \"Best Workplaces 2026\" pour la seconde fois en obtenant la 14ième place, confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs.

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.