Customer Support Specialist | Fintech

Urban Linker; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une scale-up spécialisée en Fintech à Les Ulis recherche un Product Support Specialist passionné par l'expérience utilisateur. Vous apporterez un support premium aux utilisateurs et travaillerez avec des équipes transversales. Un environnement international vous attend, favorisant l'autonomie et les opportunités de montées en compétences continues.

Prestations

Culture hybride et forte autonomie

Opportunités de montée en compétences continues

Qualifications

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Forte empathie, sens du service, autonomie dans la résolution de problèmes.
• Plus de 2 ans d’expérience sur des outils de ticketing type Zendesk.
• Plus de 2 ans d’expérience dans la finance ou en startup.

Responsabilités

• Apporter un support premium aux utilisateurs pour assurer leur satisfaction.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation utilisateur.
• Faire le lien entre les clients et les équipes techniques.
• Travailler avec les équipes Customer Success, Sales, Product et Engineering.

Connaissances

Communication écrite et orale en français et en anglais

Autonomie dans la résolution de problèmes

Empathie et sens du service

Utilisation d'outils de ticketing

Outils

Zendesk

Description du poste

Nous recrutons un

• e Product Support Specialist

Dans une scale-up SaaS B2B en forte croissance, spécialisée dans l’optimisation du cash collection pour les entreprises, nous recherchons un profil passionné par le support produit et l’expérience utilisateur.

Poste basé à Paris – environnement Fintech international

Vos missions :

• Apporter un support premium aux utilisateurs afin d’assurer leur satisfaction et résoudre leurs problématiques.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation utilisateur pour renforcer l’auto-support.
• Faire le lien entre les clients et les équipes techniques : reproduction d’incidents, rédaction de rapports détaillés, suivi des résolutions.
• Travailler en transverse avec les équipes Customer Success, Sales, Product et Engineering pour améliorer l’expérience globale et anticiper les besoins clients.

Profil recherché :

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Forte empathie, sens du service, autonomie dans la résolution de problèmes.
• Plus de 2 ans d’expérience sur des outils de ticketing type Zendesk.
• Plus de 2 ans d’expérience dans la finance ou en startup.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement international (Paris / New York).
• Culture hybride, forte autonomie et ownership.
• Collaboration avec une équipe experte et bienveillante.
• Opportunités de montée en compétences continues.