Customer Support Representative

OVH GmbH; Roubaix; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

OVH GmbH recherche un agent support client Keepbiz afin d’apporter conseils, écoute et solutions à nos clients. Vous assurerez un service de qualité et aidera à résoudre les demandes liées aux commandes et abonnements dans un cadre multicanal.

Vous devez démontrer une première expérience en relation client, une aisance rédactionnelle et une appétence pour l’informatique. Un bon sens de l’organisation et de la pédagogie vous permettront de réussir rapidement.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Appétence pour l’informatique et maîtrise du Pack Office.
• Polyvalence, organisation et sens du service.
• Pédagogie et écoute pour les interactions internes et externes.
• Autonomie dans un environnement en évolution rapide.

Responsibilities

• Assister les clients par téléphone, mail et chat sur commandes, abonnements et factures.
• Délivrer une haute qualité de service pour une expérience client optimale.
• Suivre les demandes jusqu’à résolution et respecter les délais.
• Collaborer avec les services pour un traitement correct des demandes.

Skills

Relation client

Aisance écrite

Aisance relationnelle

Organisation

Tools

Pack Office

ServiceNow

OVHcloud

Job description

• Nous recherchons un Keepbiz customer support representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
• Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous !
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C'est un +

• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud