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STERIS; Mérignac; Sur place; EUR 28 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge 72%

Résumé du poste

STERIS Mérignac recherche un Spécialiste service client en CDI. Vous assurerez un support technique auprès des clients, transmettrez les diagnostics aux techniciens et planifierez les interventions selon les grilles tarifaires en vigueur.

Vous mèhendrez les réclamations en collaboration avec Engineering et Qualité, formerez clients et techniciens, analyserez les dysfonctionnements récurrents et participerez à des actions correctives EMEA.

Qualifications

• BAC+2 minimum en électrotechnique ou maintenance industrielle.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un métier similaire (technicien itinérant ou support client).
• Maîtrise des systèmes électroniques, automatisme et mécanique.

Responsabilités

• Assurer un support technique aux clients en cas de dysfonctionnements ou de pannes.
• Transmettre les diagnostics effectués et les demandes d’intervention aux techniciens pour planification.
• Élaborer les devis d’intervention selon les grilles tarifaires en vigueur.
• Former les clients et les techniciens sur les équipements et leur utilisation.
• Gérer les réclamations clients en collaboration avec Engineering et Qualité.
• Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives au niveau EMEA.

Connaissances

Support technique client

Diagnostics techniques

Communication en équipe

Organisation

Anglais B2

Formation

BAC+2 en électrotechnique ou maintenance industrielle

Outils

Réseaux informatiques

Description du poste

Présentation du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste service client basé(e) à Mérignac (33) dans le cadre d’un CDI.

Missions

• Assurer un support technique aux clients en cas de dysfonctionnements ou de pannes
• Transmettre aux techniciens les diagnostics effectués et les demandes d’intervention afin de les planifier conformément aux engagements pris auprès des clients
• Élaborer les devis d’intervention selon les grilles tarifaires en vigueur.
• Soutenir les techniciens et commerciaux lors de problématiques techniques complexes
• Former les clients et les techniciens sur les différents équipements et leur utilisation
• Prendre en compte et s’assurer d’apporter une réponse aux réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité.
• Analyser et faire remonter les dysfonctionnements récurrents et/ou révélateur d’un défaut d’assemblage, de conception, de fabrication et participer aux réunions pour la mise en place d’action corrective au niveau EMEA.
• Anticiper les besoins de formations techniques pour être en mesure de maintenir un niveau d’expertise nécessaire pour répondre aux demandes techniques des clients internes et externes
• Participer aux Appels d’Offres en prenant en charge les questions techniques spécifiques, les chiffrages de prestation de service
• Traiter les appels en provenance de la hotline (clients internes et externes), identifier le besoin et rediriger vers le bon interlocuteur.

Profil

BAC+2 minimum en électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans un métier similaire (technicien itinérant ou support client).

Rigoureux et méthodique, vous donnez la priorité à la satisfaction client et aux résultats. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe.

Vous maîtrisez les domaines de l’électronique, de l’automatisme et de la mécanique.

Une bonne connaissance ou appétence des systèmes informatiques et réseaux serait également un plus. Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit (niveau B2).

Conditions de travail

• Statut cadre (Classification F11 - CCN Métallurgie)
• Forfait 216 jours travaillés
• Rémunération fixe + 10% de variable
• Mutuelle (prise en charge entreprise à 72%)

En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.