Customer Success Team Lead (Mercado Español)

RealAdvisor S.A.; France; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

RealAdvisor S.A. busca un/a Team Leader de Customer Success para guiar un equipo dedicado a garantizar el éxito de nuestros clientes y optimizar su experiencia con RealAdvisor.

La posición es freelance/autónomo con posibilidad de alta, centrada en liderar, motivar y desarrollar talento, impulsando la retención, engagement y crecimiento de la cartera de clientes.

Qualifications

• Experiencia previa en Customer Success y gestión de clientes.
• Capacidad de liderar o coordinar equipos.
• Fuerte orientación al cliente y capacidad de liderazgo.
• Excelentes habilidades organizativas y comunicativas.
• Familiaridad con CRM y herramientas digitales.
• Español fluido o nativo.
• Experiencia en el sector inmobiliario es un plus.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de Customer Success.
• Definir objetivos, hacer seguimiento de KPIs y asegurar resultados.
• Supervisar la gestión y desarrollo de la cartera del equipo.
• Asegurar onboarding eficiente y experiencia excelente para los clientes.
• Formar al equipo para mejorar adopción y uso de la plataforma.
• Identificar oportunidades para mejorar retención, engagement y CLV.
• Supervisar solicitudes, feedback y actividades de soporte.
• Asegurar actualización de CRM, reporting y coordinación con Sales y Marketing.
• Analizar métricas y proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.
• Actuar como referencia para resolver situaciones complejas.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

CRM

Tools

CRM

Job description

RealAdvisor es una de las principales plataformas digitales del ecosistema inmobiliario europeo. Fundada en Suiza, actualmente apoyamos a más de 5.000 agencias inmobiliarias y atraemos a más de 10 millones de usuarios al año en toda Europa. Estamos creciendo rápidamente con una misión clara: ayudar a los profesionales del sector inmobiliario a crecer a través de datos, transparencia y tecnología inteligente.

Tipo de colaboración: Colaboración freelance con autónomo / factura (o disponibilidad para darse de alta).

Buscamos un/a Team Leader de Customer Success para liderar, desarrollar y acompañar a un equipo enfocado en garantizar el éxito de nuestros clientes y maximizar su experiencia con RealAdvisor.

Buscamos una persona con capacidad para combinar liderazgo, visión estratégica y orientación al cliente, capaz de impulsar resultados mientras desarrolla y motiva a su equipo.

Buscamos una persona organizada, comunicativa y orientada a resultados, con experiencia gestionando equipos y creando relaciones de confianza tanto con clientes como con colaboradores.

Un buen performer en este rol suele ser capaz de:

• Liderar y desarrollar un equipo de alto rendimiento
• Mantener un alto nivel de engagement y satisfacción de clientes
• Impulsar la retención y el crecimiento de la cartera
• Identificar oportunidades de mejora y escalabilidad de procesos
• Acompañar al equipo en el cumplimiento de objetivos y KPIs

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de Customer Success
• Definir objetivos, hacer seguimiento de KPIs y asegurar el cumplimiento de resultados
• Supervisar la gestión y desarrollo de la cartera de clientes del equipo
• Asegurar un onboarding eficiente y una experiencia excelente para los clientes
• Formar y acompañar al equipo para mejorar la adopción y uso de la plataforma
• Identificar oportunidades para mejorar retención, engagement y customer lifetime value
• Supervisar solicitudes, feedback y actividades de soporte
• Garantizar la correcta actualización del CRM, reporting y coordinación con equipos de Sales y Marketing
• Analizar métricas y proponer mejoras continuas en procesos y customer experience
• Actuar como punto de apoyo y referencia para el equipo en la resolución de situaciones complejas

Experiencia

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o gestión de clientes
• Experiencia liderando o coordinando equipos
• Fuerte orientación al cliente y capacidad de liderazgo
• Excelentes capacidades organizativas y comunicativas
• Familiaridad con CRM y herramientas digitales
• Español fluido o nativo
• Experiencia en el sector inmobiliario es un plus

Salario y condiciones

Salario fijo + variable sin límite vinculado a objetivos de equipo y performance

Colaboración a largo plazo

Estructura diseñada para garantizar estabilidad y crecimiento profesional