Customer Success Specialist (avant vente) H / F

MICHELIN Connected Fleet; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un profil pour accompagner les équipes commerciales et assurer le développement de l'offre MCF. Le candidat idéal doit avoir une formation BAC+5 ou BAC+2 et des compétences en technologies, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais. Des déplacements réguliers en France et à l'étranger sont à prévoir.

Qualifications

• BAC+5 en ingénierie ou commerce.
• BAC+2 en technique avec formation client/commercial.
• Excellente maîtrise de l'anglais.

Responsabilités

• Accompagner l'ingénieur commercial auprès du client.
• Effectuer des démonstrations techniques.
• Répondre aux questions techniques des clients.
• Créer un climat de confiance et orchestrer le projet.
• Développer et améliorer l'offre de MCF.
• Assurer un cycle d’apprentissage continu.
• Participer à des salons et conférences.

Connaissances

Capacité d’adaptation aux différents environnements technologiques

Connaissance pointue des produits MCF

Maîtrise d’environnement de travail collaboratif (type Office / Google)

Compétences fonctionnelles et organisationnelles

Compréhension de la stratégie globale de l’entreprise

Excellente culture technique

Anglais impératif

Formation

BAC+5 - Écoles d’ingénieur (Informatique, télécoms, généraliste)

BAC+2 - autre formation technique (IUT, BTS, Université)

Description du poste

Ce que vous allez faire :

Négociation commerciale

• Accompagner l'ingénieur commercial auprès du client afin d'apporter un soutien et une vision technique sur l'offre de l'entreprise.
• Effectuer des démonstrations techniques, des présentations produits auprès des décideurs et / ou utilisateurs.
• Répondre aux questions techniques complémentaires et rassurer le client dans sa prise de décision.

Gestion de phases d’essais (Pilotes)

• Créer un climat de confiance / entamer une étape de conviction en démontrant la valeur du produit MCF auprès du prospect
• Orchester en tant que responsable du projet l’accompagnement et la mise en oeuvre du plan d’actions
• S’investir dans un travail de consolidation et de mise en valeur de la data en lien avec les enjeux du prospect

Réponse aux appels d'offre ou propositions commerciales

• Comprendre les besoins du client et les enjeux du projet.
• Mener les études et les investigations complémentaires.
• Traduire le cahier des charges en spécifications pour le service technique.
• Maquetter une solution technologique pertinente en relation avec la direction technique.
• S'assurer de la faisabilité et de la rentabilité du projet pour l'entreprise.
• Élaborer la proposition technique.
• Participer / animer la soutenance du dossier de réponse.

Développement de l'offre de MCF

• Rendre crédible l'offre de MCF en apportant son expertise sur le développement de nouveaux produits ou sur l'amélioration du produit existant.
• Initier de nouvelles idées en termes de présentation ou de démonstration auprès des clients.

Adoption / Prise en main

• Assurer un cycle d’apprentissage continu sur les solutions MCF pour les maîtriser
• Délivrer des formations sur les solutions MCF aux clients afin d’accompagner dans leur adoption

Veille technologique et économique

• Assurer une veille technologique sur l’ensemble des évolutions du marché.
• Participer à des salons professionnels, conférences, aux diverses manifestations susceptibles d’enrichir sa connaissance du marché.

POUR RÉUSSIR, VOUS DEVEZ AVOIR :

Formation

• BAC+5 - Écoles d’ingénieur (Informatique, télécoms, généraliste), avec une option Commerce.
• BAC+2 - autre formation technique (IUT, BTS, Université), complétée idéalement avec une formation Service client et / ou Commerciale

Compétences techniques

• Capacité d’adaptation aux différents environnements technologiques
• Connaissance pointue des produits MCF
• Maîtrise d’environnement de travail collaboratif (type Office / Google / autre)
• Expertise autour des technologies Web
• Compétences fonctionnelles et organisationnelles
• Compréhension de la stratégie globale de l’entreprise et de son environnement concurrentiel
• Excellente culture technique permettant d’intégrer facilement l’ensemble des évolutions technologiques d’un marché
• Anglais impératif

Aptitudes professionnelles

• Curiosité intellectuelle
• Sens commercial et aisance relationnelle dans le cadre des contacts avec les clients de tout ordre (de la PME jusqu’au Corporate)
• Qualités rédactionnelles pour formaliser les propositions envoyées aux clients et répondre aux appels d’offres
• Sens du travail en équipe
• Ponctualité , esprit de synthèse et rigueur au quotidien
• Force de décision et de conviction pour arrêter un choix entre plusieurs solutions techniques et convaincre de la pertinence de ses propositions
• Forte résistance au stress, plus particulièrement dans le cadre des phases de négociation ou de réponse aux appels d’offre
• Implication personnelle et disponibilités sont nécessaire pour répondre à la flexibilité des horaires et aux déplacements fréquents et réguliers en France et à l'étranger