Customer Success Manager - Public Market (Stage)

Mooncard; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de Fintech recherche un(e) Customer Success Manager stagiaire pour accompagner des clients du secteur public à Paris. Le stage de 6 mois, à commencer en juillet/septembre 2025, nécessite un(e) étudiant(e) en Master et offre des missions variées allant de l'onboarding à la gestion de la satisfaction client. Les candidats doivent être organisés, communicatifs, et curieux, avec une volonté d'avoir un impact concret dans une équipe dynamique.

Prestations

Mutuelle Generali (50%)

Tickets restaurant Up (9€ / jour)

Navigo (50%)

Qualifications

• À l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu fais preuve de clarté et de rigueur.
• Tu as un bon sens de l'organisation et tu sais t’adapter à tes interlocuteurs.

Responsabilités

• Accompagner des clients du secteur public dans l’utilisation de notre solution.
• Participer à l’onboarding et à la formation des clients.
• Contribuer au suivi de la satisfaction client.

Connaissances

Communication claire

Organisation

Adaptabilité

Formation

Étudiant(e) en Master 1 ou 2

Description du poste

Qui sommes nous :

Mooncard est une des Fintech française, créée en 2016, nos équipes sont basées au cœur de Paris, dans le quartier de St Lazare (Métro Liege).

En 2024, Mooncard, désigné Champion de la croissance 2024, a rejoint la prestigieuse promotion de la French Tech Next 120, reconnaissant ainsi son potentiel et son impact dans le secteur 🚀 qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une suite de solutions innovante et intelligente.

Notre mission :

Révolutionner la gestion des dépenses professionnelles! Libérer les équipes Finance et Compta de nos clients des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel, la performance financière, grâce notre plateforme de pilotage. Donner aux managers opérationnels un outil qui lui permet de maximiser l’engagement, l’autonomie, l’efficacité, la satisfaction de ses équipes.

Nos valeurs :

• Nous formons une équipe solidaire et nous nous soutenons mutuellement
• Nous cherchons à comprendre, apprendre, et explorer de nouveaux horizons
• Nous soutenons l’exemplarité entre nous et envers nos utilisateurs
• Nous cherchons à dépasser nos limites

Ce que nous vous offrons

• ⚖️Notre environnement de travail est flexible
• 🏢 Nos bureaux sont situés au coeur du 9e arrondissement de Paris
• 🌙Et bien sûr les Essentials : Mutuelle Generali (50%), Accès à la plateforme Leeto, Tickets restaurant Up (9€ / jour), Navigo (50%) …

🚀 En nous rejoignant vous aurez l’occasion d’avoir un impact positif sur notre croissance et vous pourrez retrouver des collègues bienveillants, passionnés par la technologie et ayant toujours envie d’apprendre.

Stage – Customer Success Manager (CSM) – Marché Public

📍 Paris – 6 mois – Dès juillet / septembre 2025

🎓 Niveau : Master 1 / 2 – Écoles de commerce, IEP, universités, etc.

À propos du rôle

Tu intégreras notre équipe Customer Success pour accompagner des clients du secteur public (collectivités, établissements publics, ministères...) dans la prise en main et l’utilisation de notre solution. Ton objectif : garantir leur satisfaction et maximiser l’impact de notre service sur le terrain.

Tu seras coaché(e) au quotidien par un(e) CSM confirmé(e) et monteras progressivement en autonomie sur un portefeuille de clients publics.

Tes missions (progressives et accompagnées)

1. Onboarding et accompagnement initial

Participer à la récupération des dossiers clients une fois le contrat signé.

Aider à planifier et coordonner les étapes du déploiement (kick-off, paramétrage, formation).

Préparer et co-animer les sessions de formation avec les utilisateurs.

2. Suivi et relation client

Contribuer au suivi de la satisfaction client et répondre aux demandes simples.

Participer à la détection des irritants et à la remontée des besoins spécifiques.

Appuyer les CSM dans la gestion de la relation sur la durée (reporting, relances, préparation de réunions).

Participer aux échanges et à la constitution des dossiers de renouvellement des clients publics, en valorisant les résultats obtenus.

3. Collaboration transverse

Être en lien avec l’équipe Support et ADV pour résoudre certaines demandes.

Travailler en lien avec le Product pour remonter des retours utilisateurs.

Participer à l'amélioration continue des outils et process CSM.

Ce que tu vas apprendre

Les spécificités de la relation client dans le secteur public.

La posture 'Customer Success' et les bonnes pratiques de suivi client.

Les rouages d’une organisation SaaS en forte croissance.

Les bases du pilotage de projet et de la collaboration multi-équipes.

Les enjeux de fidélisation et de renouvellement contractuel dans un environnement B2B.

Ton profil

Étudiant(e) en fin d'études (Master 1 ou 2), idéalement avec une spécialisation en affaires publiques, gestion, ou digital.

À l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu fais preuve de clarté et de rigueur.

Tu as un bon sens de l’organisation et tu sais t’adapter à tes interlocuteurs.

Tu es curieux

• se, motivé
• e, avec l’envie d’avoir un impact concret dns une équipe dynamique.