Customer Success Manager _ Italie / UK (H / F)

Rosen et Beaumont; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Customer Success Manager expérimenté pour gérer le parcours d’intégration des clients et assurer leur satisfaction tout au long de la relation contractuelle. Vous serez amené à identifier des opportunités d'upsell et à collaborer avec différentes équipes. Le candidat idéal aura 2 à 5 ans d’expérience en CSM, avec une bonne compréhension des solutions technologiques et une maîtrise de l'anglais et de l'italien. Ce poste est basé à Lyon.

Qualifications

• 2-5 ans d'expérience en Customer Success Management dans un environnement SaaS B2B.
• Capacité d'analyser les données d'usage et d'identifier les leviers d'adoption.

Responsabilités

• Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients.
• Être l’interlocuteur principal des clients durant le contrat.
• Identifier les opportunités de montée en gamme avec les clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client.

Connaissances

Expérience de 2 à 5 ans en tant que CSM

Bonne compréhension des solutions technologiques

Maîtrise d’outils CRM (HubSpot, Salesforce)

Anglais courant

Italien courant

Description du poste

Description du poste

Accompagnement & onboarding

• Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients (formation, paramétrage, adoption).
• Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée à chaque client.
• Assurer une transition fluide entre l’équipe Sales et le Customer Success.

Suivi et satisfaction client

• Être l’interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat.
• Maintenir une relation de confiance et proactive (appels réguliers, business reviews).
• Suivre les indicateurs de succès client : utilisation, satisfaction, NPS, taux de renouvellement.

Développement & upsell

• Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell).
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements de contrats.
• Contribuer à la croissance du portefeuille clients sur les zones UK et Italie.

Collaboration interne

• Faire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.
• Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit.
• Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels).

Profil recherché

• Expérience de 2 à 5 ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B.
• Bonne compréhension des solutions technologiques
• Maîtrise d’outils CRM (HubSpot, Salesforce) et d’analytics clients.
• Solide capacité à analyser les données d’usage et à identifier les leviers d’adoption.

Anglais : courant

Italien : courant

Savoir-être :

• Excellente communication et sens du relationnel
• Orientation client
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs comptes en parallèle
• Esprit d’équipe et autonomie
• Goût pour la tech et orienté solution