Customer Success Manager (H/F)

Forward Global; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Forward Global cherche à recruter un Customer Success Manager pour son bureau à Paris. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience, des compétences en relation client BtoB, et être à l'aise avec des outils d'intelligence artificielle.

Ce poste impliquera la gestion d'un portefeuille de clients, de l'onboarding au renouvellement, avec l'objectif de développer des relations de confiance et d'identifier des opportunités de croissance. Une bonne maîtrise de l'anglais est essentielle.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS ou Cybersécurité.
• Connaissance des enjeux de fidélisation et développement de compte.
• Compétence dans l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle pour l'expérience client.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients de l'onboarding jusqu'au renouvellement des contrats.
• Développer des relations de confiance avec les parties prenantes.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Travailler avec les équipes Sales et Produit pour améliorer la plateforme.
• Construire des relations avec les RSSI et décideurs en cybersécurité.
• Animer la communauté clients et promouvoir leur participation à nos événements.

Connaissances

Expérience de 3 ans en poste similaire

Interaction avec clients BtoB

Compétences en upsell et cross-sell

Anglais courant

Compétences en organisation

Résolution de problèmes techniques

Utilisation d'outils d'IA générative

Description du poste

Lexfo, filiale du groupe Forward Global, est un cabinet d’audit délivrant une expertise technique complète sur les sujets de Cybersécurité. Avec une centaine de collaborateurs experts et passionnés à son bord, Lexfo intervient auprès de nombreux clients afin d’assurer la détection et l’exploitation de vulnérabilités, la recherche de fuites de données, la réponse à incident de sécurité ainsi que la formation.

Dans le cadre du développement de nos activités en France et à l’international, nous recrutons un Customer Success Manager afin de renforcer notre équipe Ambionics, plateforme CTEM industrielle de pilotage continu de l’exposition cyber.

Missions

• Piloter un portefeuille de clients, de l’onboarding jusqu’au renouvellement des contrats.
• Développer des relations de confiance durables avec les parties prenantes de vos comptes et assurer un suivi régulier de leurs enjeux.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell tout en mettant en œuvre des actions préventives pour limiter le risque de churn.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et Tech afin de relayer les retours clients, anticiper les besoins et contribuer à l’amélioration continue de la plateforme.
• Développer une expertise approfondie de nos solutions, de leurs usages et de leur valeur métier pour les clients.
• Construire et renforcer des relations stratégiques avec les RSSI (CISO) et les décideurs cybersécurité au sein des organisations clientes.
• Contribuer à l’animation de notre communauté clients en favorisant leur participation à nos événements, clubs utilisateurs, webinaires et autres initiatives marketing.

Votre profil

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement SaaS ou Cybersécurité.
• Vous avez l’habitude d’interagir avec des clients BtoB grands comptes et des interlocuteurs de niveau Direction / C‑Level.
• Vous maîtrisez les enjeux de fidélisation, de renouvellement, de développement de compte, ainsi que les mécanismes d’upsell et de cross‑sell.
• Vous parlez anglais couramment.
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, votre rigueur, vos qualités relationnelles, votre capacité à piloter plusieurs sujets simultanément et à fédérer différents interlocuteurs.
• Vous savez résoudre des problèmes techniques de premier niveau.
• Vous êtes à l'aise dans l'utilisation d'outils d’intelligence artificielle générative (ChatGPT, Claude, Perplexity, etc.) et souhaitez exploiter pleinement leur potentiel pour gagner en efficacité et enrichir l’expérience client.

Poste à pourvoir

Paris – 43 Avenue de Clichy, 75017.

Liens utiles

https://lexfo.fr/

https://forwardglobal.com/en/

Égalité des chances

Chez Forward Global toutes les candidatures qualifiées sont les bienvenues. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, le Groupe promeut la diversité et l'inclusion au sein de l'environnement de travail.