Customer Success Manager (H/F)

Tessan; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up française innovante recherche un Customer Success Manager pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en gestion de comptes dans un environnement à forte croissance. Le poste nécessite une forte autonomie, d'excellentes compétences interpersonnelles, ainsi qu'une connaissance du secteur de la santé. Des avantages tels que le télétravail et une mutuelle sont offerts.

Prestations

Télétravail (1 jour par semaine)

Mutuelle Alan (prise en charge à 50 %)

Carte Swile (12 €/jour)

Free Snack & Drinks

Locaux flambants neufs à Paris

Moments conviviaux

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience en tant que CSM, Account Manager ou KAM.
• Expérience appréciée dans un environnement à forte croissance.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Convertir les clients en ambassadeurs durables.
• Suivre les KPIs de performance, d'adoption et de satisfaction.
• Identifier les opportunités d'augmentation du nombre de téléconsultations.
• Améliorer la satisfaction des pharmacies.
• Collaborer avec les équipes Produit, Support, Sales et Opérations.

Connaissances

Autonomie

Capacité à gérer plusieurs projets

Connaissance du secteur de la santé

Excellentes compétences relationnelles

Maîtrise d'un outil CRM (HubSpot)

Leadership

Compétences en communication écrite et orale

Description du poste

Contexte

Tessan, start‑up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1500 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

Mission principale

En tant que Customer Success Manager (H/F), tu es le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la croissance de nos clients. Tu joues un rôle clé dans la relation post‑vente, en accompagnant nos clients grands comptes dans l’adoption et la valorisation du produit Tessan :

Gestion et satisfaction client

• Être l’interlocuteur privilégié des clients sur l’ensemble du cycle de vie post‑signature
• Convertir nos clients en ambassadeurs durables de Tessan
• Piloter la mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan en lien avec les équipes internes (sales, support, logistique, médicale)
• Assurer le suivi des KPIs de performance, d’adoption et de satisfaction
• Anticiper les besoins clients et identifier les opportunités d’amélioration continue

Développement et croissance du compte

• Identifier les opportunités d’augmentation du nombre de téléconsultations par client
• Assurer et améliorer la satisfaction de nos pharmacies
• Contribuer au renouvellement des contrats
• Développer une relation de confiance avec nos futurs ambassadeurs

Collaboration interne

• Participer à l’amélioration des process internes et à la restructuration actuelle du service.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support, Sales, et Opérations pour garantir la qualité de service.

⚡ Ton profil idéal

Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience dans des fonctions CSM, Account Manager ou KAM.
• L’expérience dans un environnement à forte croissance / scale‑up est fortement appréciée.

Compétences clés

• Forte autonomie attendue & capacité à gérer plusieurs projets en simultané
• Tempérament commercial ++
• Connaissance du monde de la santé (pharmacies, …)
• Excellentes capacités relationnelles et sens aigu du service client.
• Maîtrise d’un outil CRM (idéalement HubSpot).
• Leadership et excellentes capacités de communication écrite et orale.

Rémunération

Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons

💻 Télétravail (1 jour par semaine)

🏥 Mutuelle Alan (prise en charge à 50 % pour vous et vos enfants)

🥣 Carte Swile (12 €/jour)

🍰 Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

🏢 Locaux flambants neufs (Paris)

🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros …)