Customer Success Manager H / F

Kolus; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques recherche un(e) CSM pour assurer l'onboarding de ses clients et suivre l'adoption de leurs solutions B2B. Le candidat idéal doit avoir 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, être rigoureux(e) et orienté(e) client, ainsi que capable d'animer des ateliers. Les responsabilités incluent la coordination des points de suivi et la préparation des renouvellements de contrats. Le poste est basé à Lyon, en Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en CSM, chef(fe) de projet ou consultant(e) fonctionnel(le) en SaaS B2B.
• Capacité à comprendre des contextes techniques ou industriels complexes.
• Motivé(e) par l'impact d'une solution digitale.

Responsabilités

• Piloter l'onboarding client via diverses étapes.
• Suivre l'adoption de la solution et analyser les données.
• Organiser des points de suivi réguliers.

Connaissances

Rigueur

Orienté client

Animation d'ateliers

Description du poste

En tant que CSM, vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) de nos clients industriels dès la signature du contrat. Vous aurez pour responsabilités de :

Responsabilités

• Piloter l'onboarding client (réunion de kick-off, coordination, planification, configuration, formation)
• Structurer et suivre l'adoption de la solution (suivi d'usage, interactions avec les utilisateurs, analyse de données)
• Organiser les points de suivi (J+30, J+90, Business Reviews trimestrielles)
• Identifier les ambassadeurs, les freins à l'adoption, et remonter les signaux faibles
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour remonter les opportunités d'expansion (upsell, cross-sell)
• Préparer et sécuriser le renouvellement des contrats

Qualifications

• Vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience en tant que CSM, chef(fe) de projet ou consultant(e) fonctionnel(le), dans un environnement SaaS B2B
• Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) client, et à l'aise pour animer des ateliers et former des utilisateurs
• Vous comprenez rapidement des contextes techniques ou industriels complexes
• Vous savez détecter les signaux faibles, poser les bonnes questions et hiérarchiser vos priorités
• Vous êtes motivé(e) par l'impact métier d'une solution digitale