Customer Success Manager F/H - Stage de 6 mois

La Consignerie; Lille; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup engagée dans l'événementiel recherche un(e) stagiaire assistant commercial H/F pour gérer la coordination d'événements et assurer la satisfaction de ses clients. Vous serez le point de contact avec les clients, travaillerez sur des projets variés et participerez à l'amélioration continue de l'expérience client. Ce stage de 6 mois vous permettra d'acquérir une expérience précieuse dans un environnement dynamique et bienveillant.

Prestations

Expérience complète en coordination

Équipe passionnée et bienveillante

Engagement pour une consommation responsable

Qualifications

• Avoir une première expérience en gestion de projet ou relation client.
• Sensibilité à l'artisanat ou à la gastronomie locale est un plus.

Responsabilités

• Gérer la coordination des projets événementiels.
• Assurer la satisfaction client et gérer les retours.
• Participer à l'évolution des processus internes.

Connaissances

Sens du service

Organisation

Diplomatie

Esprit positif

Autonomie

Gestion des priorités

Curiosité

Formation

Étudiant(e) en école de commerce, communication ou événementiel

Outils

Google Workspace

CRM

Description du poste

Description du poste :

À propos de La Consignerie

Après le lancement de sa plateforme de commande en ligne, La Consignerie continue de grandir et cherche à renforcer son équipe avec un(e) stagiaire assistant commercial H/F

Ta mission

Tu seras au cœur de l’expérience client et du bon déroulement des projets événementiels.

Entre coordination, relation client et suivi de prestations, ton rôle sera clé pour garantir des événements réussis et des clients pleinement satisfaits.

Tes principales responsabilités :

Gestion et coordination des projets événementiels

• Accompagner les clients dans la définition de leurs besoins pour leurs événements (petit-déjeuner, cocktail, séminaire, repas d’équipe, etc.).
• Élaborer des propositions sur mesure et des devis adaptés à leurs attentes.
• Coordonner la logistique des prestations avec les artisans partenaires et les équipes internes (livraisons, matériel, horaires, déroulé).
• Assurer un suivi opérationnel de chaque événement, du brief client jusqu’au bilan post-prestation.

Relation et satisfaction client

• Être le point de contact privilégié des clients avant, pendant et après l’événement.
• Gérer les retours et les réclamations avec diplomatie et réactivité.
• Suivre la satisfaction client et proposer des actions d’amélioration continues.

Customer Success & fidélisation

• Gérer un portefeuille de clients réguliers et assurer une relation durable et personnalisée.
• Identifier les opportunités de fidélisation, d’upsell et d’optimisation de l’expérience.
• Participer à l’évolution des process internes pour fluidifier la coordination entre équipes.

Sourcing & réseau partenaires

• Participer à la recherche de nouveaux artisans partenaires (traiteurs, pâtissiers, producteurs locaux, etc.) sur toute la France.
• Contribuer à la valorisation de l’artisanat et à l’élargissement de notre réseau de prestataires.

Savoir-être et compétences relationnelles

• Tu as le sens du service et de l’organisation, avec un vrai goût du contact humain.
• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, et tu sais adapter ton discours à différents interlocuteurs (clients, artisans, partenaires).
• Tu fais preuve de diplomatie, de sang-froid et d’un esprit positif en toutes circonstances.

Compétences organisationnelles

• Tu es rigoureux(se), autonome et orienté(e) solutions.
• Tu aimes coordonner plusieurs projets à la fois et sais gérer les priorités sans te laisser déborder.
• Tu maîtrises les outils numériques (Google Workspace, CRM, tableaux de suivi, etc.).

Esprit d’initiative

• Tu aimes prendre des initiatives, proposer des améliorations et t’impliquer dans la réussite collective.
• Tu as un sens commercial et sais repérer les opportunités de développement client.
• Tu es curieux(se) et intéressé(e) par les secteurs de l’événementiel, de la gastronomie et du développement durable.

Profil recherché

• Étudiant(e) en école de commerce, de communication, d’événementiel ou hôtellerie-restauration.
• Première expérience en gestion de projet, événementiel ou relation client appréciée.
• Sensibilité à l’artisanat, à la gastronomie locale ou à la RSE est un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une expérience complète mêlant coordination, relation client et logistique événementielle.
• Une startup à impact positif, engagée pour une consommation plus responsable.
• Une équipe passionnée et bienveillante, qui valorise la prise d’initiative et l’autonomie.
• Stage de 6 mois – date de début à définir selon ton calendrier.