Customer Success Manager @Cyber – H/F

Externatic; Clichy; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans la cybersécurité recherche un Customer Success Manager pour piloter l'onboarding des clients et assurer leur satisfaction. Ce poste est crucial pour développer des relations solides avec les clients et identifier des opportunités de croissance. Le candidat doit avoir une expérience en suivi des solutions et en communication efficace. Le poste est basé à Clichy avec possibilité de télétravail un jour par semaine.

Qualifications

• Expérience en gestion de la satisfaction client et en suivi des solutions.
• Compétences en communication et en présentation.
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes diverses.

Responsabilités

• Piloter l’onboarding des clients et partenaires après la contractualisation.
• Être le référent principal sur les sujets d’usage et de suivi de la solution SOC.
• Suivre la satisfaction client et mettre en place des plans d’actions adaptés.
• Accompagner les clients dans l’adoption des services de cybersécurité managée.
• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Communication efficace

Intégration et suivi des solutions

Analyse des besoins clients

Travail en équipe

Description du poste

L’entreprise et l’équipe

Externatic accompagne un acteur français en forte croissance, spécialiste de la cybersécurité, dans le recrutement de son/sa futur·e Customer Success Manager en CDI.
Cette entreprise développe une offre de cybersécurité managée de type SOC, pensée pour répondre aux enjeux concrets des PME, ETI et partenaires MSP.
Son positionnement : rendre la cyber accessible, opérationnelle et durable, grâce à des services à forte valeur ajoutée et une approche orientée usage.
Portée par une dynamique commerciale solide et une équipe déjà bien structurée, la société poursuit son développement et renforce aujourd’hui son pôle Customer Success, véritable pilier de la satisfaction et de la fidélisation client.

Les missions

Vous aurez notamment en charge :

• Piloter l’onboarding des clients et partenaires après la contractualisation,
• Être le référent principal sur les sujets d’usage, d’intégration et de suivi de la solution SOC,
• Suivre la satisfaction client, détecter les signaux faibles (churn) et mettre en place des plans d’actions adaptés,
• Accompagner les clients dans l’adoption et la compréhension des services de cybersécurité managée,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Avant-vente, SOC et techniques pour fluidifier le parcours client,
• Identifier et contribuer aux opportunités d’upsell, cross-sell ou extension de périmètre, en lien avec les Account Executives,
• Animer des revues régulières : points de suivi, QBR, indicateurs de performance,
• Former et accompagner les partenaires MSP dans l’appropriation et la valorisation de l’offre

Conditions de travail

• Salaire : 45 000 à 55 000€ / an pour le profil attendu
• Remote : 1 jour / semaine
• Localisation : Clichy, accessible ligne 13 / L