Customer Success Manager Bilingue anglais

OOTI; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante recherche un Customer Success Manager pour garantir l'expérience client. Le CSM accompagnera les clients, réalisera un onboarding personnalisé et participera à l'amélioration continue du produit en collectant des retours. Les compétences requises comprennent la gestion de projets et la capacité à rédiger des contenus. Ce poste est à plein temps et offre un salaire annuel compris entre 32 000 et 37 000 euros.

Qualifications

• Expérience en gestion client dans un environnement technologique.
• Capacité à conseiller et à accompagner les clients.
• Compétences en création de contenu et organisation d'événements.

Responsabilités

• Accompagnement et fidélisation des clients.
• Onboarding personnalisé pour assurer une prise en main fluide.
• Amélioration continue du produit en remontant les bugs.

Connaissances

Bidding

Business Solutions

ABAP

Business Operations

Business Sales

Corporate Marketing

Description du poste

Rejoins notre équipe passionnée et dynamique chez OOTI un logiciel métier révolutionnaire pour les agences darchitecture et les bureaux détudes. Nous recherchons la pièce manquante de notre équipe CSM composée actuellement de CSMs et dune Head of CS. Si tu as envie d'un défi enrichissant que tu aimes accompagner des clients au quotidien en français comme en anglais à loral comme à lécrit et que tu veux contribuer concrètement à la croissance dune startup innovante alors cette opportunité est faite pour toi.

En quoi consiste ton rôle

En tant que Customer Success Manager (CSM) chez OOTI tu seras le garant de l'expérience de nos clients. Ton rôle se divise en trois grands domaines :

• Accompagnement et fidélisation de nos clients (60%)
• Onboarding personnalisé (FR / EN) pour assurer une prise en main fluide et rapide
• Gestion du chat pour des réponses rapides et efficaces (environ 1 jour par semaine)
• Quarterly Business Reviews (FR / EN) offrant des audits et des conseils de gestion d'agence
• Recherche d'opportunités d'upsell et de fidélisation
• Amélioration continue de notre produit (30%)
• Remontée des bugs et des suggestions d'amélioration pour rendre notre logiciel encore meilleur
• Participation à l'élaboration de la roadmap en collaboration avec l'équipe produit (Product Owner développeurs)
• Testing des nouvelles fonctionnalités avant leur lancement
• Création de contenu (10%)
• Rédaction d'articles pour la FAQ (en anglais et en français) pour faciliter la vie de nos clients
• Organisation de webinars (jusqu'à 100 participants) et de tables rondes (entre 4 et 8 participants) pour promouvoir notre expertise en français comme en anglais
• Rédaction de la release note
• Gestion de notre page OOTI Academy pour interagir avec notre communauté présenter les nouveautés lors de webinars et créer du contenu adapté (FR / EN)
• Volet IA (transverse)

OOTI intègre progressivement des usages IA au service de ses clients (assistance automatisations analyse etc.).

Required Experience

Manager

Key Skills

• Bidding
• Business Solutions
• ABAP
• Business Operations
• Business Sales
• Corporate Marketing

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1

Yearly Salary Salary : 32000 - 37000