Customer Success Manager - Apprentissage (H/F)

Orisha; Saint-Denis; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels internationales recherche un gestionnaire de clientèle pour gérer un portefeuille de 10 000 clients. Vous assureriez la fidélisation et l'onboarding via des visioconférences. Le poste implique également de répondre aux demandes des clients par divers canaux et de mener des actions commerciales pour l'upsell. Une analyse régulière des actions, ainsi que la création de supports pour améliorer l'utilisation des solutions, seront également nécessaires.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de 10 000 clients en assurant leur fidélisation et loyauté.
• Accompagner les clients, répondre à leurs besoins et réaliser l’onboarding via visio.
• Traiter les demandes par chat/mail/téléphone et mettre en place des actions de fidélisation.

Description du poste

A propos de Orisha

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du retail, de l’immobilier, de la santé, du BTP et de l'agrifood. Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité.

Orisha réalise plus de 350m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2.500 collaborateurs.

La Business Unit - Orisha Real Estate, dont l'activité principale est l'édition de logiciels pour les professionnels de l'immobilier compte plus de 550 collaborateurs répartis majoritairement en France métropolitaine, Luxembourg et Belgique.

A propos d'Apibots

ApiBots est une solution SaaS de vitrine digitale intégrée au groupe Orisha. Elle accompagne les clients B2B dans leur transition digitale et leur visibilité en ligne.

Missions

• Gérer un portefeuille de 10 000 clients en assurant leur fidélisation et loyauté
• Accompagner les clients, répondre à leurs besoins et réaliser l’onboarding via visio pour présenter les solutions ApiBots
• Traiter les demandes par chat/mail/téléphone et mettre en place des actions de fidélisation et de parrainage
• Mener des actions commerciales pour l’upsell et participer à des missions commerciales selon profi
• Assurer le reporting des actions, créer des supports (slides, vidéos, tutos) pour améliorer l’utilisation du logiciel, effectuer une veille concurrentielle et remonter la satisfaction client