Customer Success Manager

ImpactUp; Rungis; Sur place; EUR 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'organisation de concours et examens recherche un(e) Responsable Customer Success pour assurer la satisfaction des clients et gérer leurs demandes. Le candidat idéal devra avoir un Bac +5 en gestion de la relation client, une expérience dans le digital, et des compétences en communication. Le poste est en CDI à Rungis, avec une rémunération de 38K€ + prime et de nombreux avantages tels que des titres restaurants et une mutuelle.

Prestations

Titres restaurants

Mutuelle

2 jours de télétravail par semaine

Qualifications

• Expérience réussie au sein d'un service client dans le digital.
• Familiarité avec l'organisation d'un SAV client.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et fidélisation des clients.
• Prioriser et suivre les demandes clients via Zendesk.
• Travailler avec les chefs de projets pour assurer la performance des comptes.
• Identifier les opportunités d’up-sell et cross-sell.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication

Proactivité

Gestion des priorités

Formation

Bac +5 en gestion de la relation client

Outils

Zendesk

Description du poste

Découvrez votre prochaine occasion de carrière passionnante!

Nous sommes un acteur majeur dans l’organisation de Concours & Examens. Le déploiement de nos prestations et produits digitalisés nous amène à renforcer l’équipe, pour satisfaire nos clients, et nous assurer que notre commercialisation soit à la hauteur de leur attente.

Nous recherchons une personne talentueuse et motivée pour rejoindre notre équipe en tant que:

Rattaché(e) à la Directrice du Département Concours & Examens, votre responsabilité clé sera de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients en accomplissant les missions suivantes:

Interagir avec nos clients pour établir une relation solide avec eux: S’assurer de leur satisfaction et être force de proposition pour toute amélioration, dans un objectif de performance et d’excellence.

Prioriser et suivre l’avancement des demandes clients via Zendesk, gérer les dysfonctionnements et faire progresser leurs résolutions.

Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projets pour suivre la performance des comptes et les accompagner sur leurs enjeux.

Identifier les opportunités d’up-sell et cross-sell pour augmenter la valeur des services offerts prestations et CA).

Réaliser un reporting régulier et détaillé des activités réalisées et des sujets récurrents.

Proposer des axes d’améliorations des processus et des services du Customer Success (chatbot…), contribuer aux initiatives et projets d’amélioration.

Mise en place de nouveaux process.

De formation supérieure Bac +5, spécialisée en gestion de la relation client, vous disposez d’une première expérience réussie, au sein d’un service client idéalement dans le digital.

Vous êtes familier avec l’organisation d’un SAV client et des outils associés (Zendesk…).

Votre gestion des priorités, votre esprit d’initiative, et votre proactivité, vous permettront d’être rapidement efficace en restant à l’écoute des besoins clients. Vous savez travailler confortablement dans un environnement rapide.

Vous êtes doté(e) de solides compétences en communication pour interagir aussi bien avec les clients qu’avec les équipes en interne.

Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique, enthousiaste, désireux(se) de se développer au sein d’une équipe sympathique et énergique.

Si vous vous reconnaissez, n’attendez plus pour postuler!

Poste en CDI, basé à un Rungis.

Nous vous offrons, une rémunération motivante de38K€ + prime ainsi que de nombreux avantages: titres restaurants, mutuelle + 2 jours de TT/ semaine (sous certaines conditions: après validation de la période d’essai et sous réserve de l’acceptation du manager).

Cette offre est à présent pourvue !
Cependant, vous pouvez toujours nous adresser une candidature spontanée.