Customer success manager

Michael Page (France); Courbevoie; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques renforce son équipe en recrutant un Customer Success Manager + Inside Sales à Courbevoie. Le candidat idéal possédera au moins 1 an d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS B2B et sera en charge d'un portefeuille de 50 comptes. Ce poste offre de l'autonomie dans un cadre stimulant et hybride, avec un impact direct sur les processus de l'entreprise.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS B2B.
• Expérience en Inside Sales ou en qualification de leads souhaitée.
• Aisance dans un environnement en croissance requise.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la mise en œuvre des solutions.
• Analyser les retours des clients pour améliorer les processus.
• Élaborer des rapports sur les performances.
• Participer à l'élaboration de stratégies de développement.
• Former et accompagner les clients sur les produits.
• Gérer les réclamations et assurer leur résolution.

Connaissances

Orientation client

Rigueur

Communication en français

Analyse

Formation

Formation Bac+2/3/5 en commerce ou équivalent

Outils

Outils CRM

Outils de support

Description du poste

À propos de notre client

Notre client, un éditeur de solutions SaaS reconnu dans le domaine du transfert de fichiers sécurisés et des services numériques, renforce son équipe Customer Success. Dans un contexte de forte croissance, il recrute un Customer Success Manager + Inside Sales pour accompagner ses clients professionnels et optimiser la gestion du segment Small & Mid‑Market. Le poste est basé à Paris La Défense dans un environnement hybride et en pleine structuration.

• Poste clé dans la structuration d'un pôle Customer Success en pleine expansion.
• Environnement stimulant, hybride, avec une forte autonomie et un impact direct sur les process.

Description

Rattaché au Directeur Customer Success, le Customer Success Manager + Inside Sales pilote un portefeuille d'environ 50 comptes Mid‑Market et supervise les outils de gestion automatisée dédiés à près de 500 clients Small. Vos responsabilités consisteront à :

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients à travers un suivi personnalisé et proactif ;
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées objectifs de leur entreprise ;
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la mise en œuvre des solutions et le respect des délais ;
• Analyser les retours des clients pour améliorer les processus et les services proposés ;
• Élaborer des rapports réguliers sur les performances et les résultats des collaborations ;
• Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de développement pour le portefeuille ;
• Former et accompagner les clients sur l'utilisation des produits et services de l'entreprise ;
• Gérer les éventuelles réclamations et s'assurer de leur résolution rapide et efficace.

Profil recherché

Le Customer Success Manager + Inside Sales possède une formation Bac+2/3/5 en commerce ou équivalent et au moins 1 an d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS B2B. Une expérience en Inside Sales ou en qualification de leads est un atout, tout comme la gestion de comptes Mid‑Market. Vous maîtrisez les outils CRM et support, êtes orienté client, structuré, autonome, doté d'un sens analytique et à l'aise dans un environnement en croissance. Excellente communication en français requise.

Conditions et Avantages

• Poste basé à COURBEVOIE avec un environnement de travail professionnel et stimulant.
• Poste clé dans la structuration d'un pôle Customer Success en pleine expansion dans le logiciel SAAS / informatique.
• Environnement stimulant, hybride, avec une forte autonomie et un impact direct sur les process.