Customer Success Consultant X3

Sage; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Tickets restaurant 10 €/jour

Remboursement transport 80 %

Coaching & formation

Congé formation 5 jours/an

Actions bénévolat 5 jours

Résumé du poste

Sage recherche un Customer Success Consultant X3 à La Défense en CDI, en mode hybride. Vous accompagnerez un portefeuille de clients stratégiques après mise en production, en restant orienté valorisation business et expansion.

Vous identifierez les opportunités de croissance, coordonnerez les équipes Sage et assurerez une adoption réussie des capacités de la plateforme, tout en sécurisant la satisfaction client.

Qualifications

• 3 à 8 ans d'expérience minimum dans le domaine Customer Success/Account Management ou conseils.
• Bonne compréhension des ERP et des enjeux de transformation des entreprises.
• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs C‑Level.

Responsabilités

• Construire des plans de réussite (Success Plans) avec les clients.
• Comprendre les priorités business et les objectifs stratégiques.
• Détecter les opportunités de croissance et de cross-sell.
• Accompagner les projets de transformation et l'adoption des nouvelles fonctionnalités.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Consulting

C-Level dialogue

Outils

Sage X3

Description du poste

Description du Poste

Customer Success Consultant – Sage X3 à La Défense (Hybrid) | CDI

Mission

En tant que Customer Success Manager X3, vous accompagnez un portefeuille de clients stratégiques après leur mise en production. Votre rôle ne consiste pas à traiter du support ou des demandes administratives. Votre objectif est de :

• Comprendre les enjeux business de vos clients
• Développer des relations de confiance durables
• Identifier des opportunités de croissance et d'expansion
• Accompagner l'adoption des nouvelles capacités de la plateforme
• Jouer un rôle de conseiller stratégique auprès des décideurs

Vous intervenez auprès d'interlocuteurs de haut niveau :

• Directions générales
• Directions financières
• Directions des systèmes d'information
• Responsables métiers

Responsabilités principales

• Construire des Success Plans avec vos clients
• Comprendre leurs priorités business et stratégiques
• Détecter les opportunités de croissance et de cross-sell
• Accompagner les projets de transformation

• Devenir le point de contact privilégié du client
• Coordonner les différentes équipes Sage autour de ses besoins
• Anticiper les risques et sécuriser la satisfaction client

• Identifier les opportunités d'expansion
• Favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités
• Contribuer à l'augmentation du revenu généré par votre portefeuille

• Contribuer aux méthodes et bonnes pratiques
• Participer à la structuration d'une équipe en forte croissance
• Être force de proposition dans la définition des processus

Profil recherché

• 3 à 8 ans d'expérience minimum
• Une expérience Customer Success, Account Management ou Consulting
• Une bonne compréhension des ERP et des enjeux de transformation des entreprises
• Une capacité à dialoguer avec des interlocuteurs C-Level

Une expérience sera fortement appréciée sur :

• ERP
• Transformation digitale
• Logiciels de gestion
• Finance d'entreprise

Pourquoi rejoindre cette équipe ?

• Une création d'organisation avec une forte visibilité
• Une autonomie importante
• Des clients à forte valeur stratégique
• La possibilité d'influencer directement la trajectoire du Customer Success chez Sage
• Un impact concret sur le développement du business

Ce qu'offre Sage

• Travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine
• Work Away : possibilité de travailler jusqu’à 10 semaines/an dans 40+ pays.
• Tickets restaurant : 10 €/jour (pris en charge à 60 %).
• Transport : remboursement à 80 % de votre abonnement de transport public
• Bien-être & développement : coaching, abonnement Calm, congé formation (5 jours/an).
• 5 jours pour des actions de bénévolat
• Plein d'autres avantages CSE (Chèque vacances, chèques culture, offres diverses …)