Customer Success Assistant Manager

wekare; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise du secteur de la santé située à Paris recherche un Manager pour gérer la relation avec les membres et améliorer leur expérience. Les responsabilités incluent l'analyse des performances et l'animation d'une communauté de praticiens. Si vous êtes motivé par l'innovation et souhaitez contribuer à une croissance rapide, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Expérience antérieure en gestion de la relation client.
• Compétences dans l'analyse et le reporting.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les membres B2B santé.
• Améliorer l'expérience client en identifiant les points de friction.
• Analyser les indicateurs de performance et créer des tableaux de bord.
• Animer la communauté de praticiens.

Connaissances

EAM

Contrôles électriques

Cybersécurité

Administration des affaires

Marketing corporate

Description du poste

Missions principales

• 1. Gestion de la relation membres (B2B Santé)
  • Accompagner les nouveaux praticiens dans leur onboarding (présentation de l’offre formation et des outils, suivi post-installation).
  • Assurer un suivi proactif de la satisfaction et des besoins des membres.
  • Participer à la résolution des demandes et incidents en lien avec les équipes internes (opérations, tech, commercial).
• 2. Amélioration continue de l’expérience client
  • Identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration des process.
  • Participer à la création d’outils, de guides et de supports pour fluidifier l’expérience utilisateur.
  • Contribuer à la structuration du parcours client dans un contexte de forte croissance.
• 3. Analyse et reporting
  • Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, taux de rétention, NPS, etc.).
  • Participer à la mise en place de tableaux de bord et d’outils de pilotage.
  • Assurer un retour d’information terrain pour alimenter la stratégie commerciale et produit.
• 4. Support à la communauté WeKare
  • Contribuer à l’animation de la communauté de praticiens (événements, newsletters, outils collaboratifs).
  • Favoriser les synergies entre les membres et le sentiment d’appartenance à l’écosystème WeKare.

Expérience requise

Manager

Compétences clés

EAM, Electrical Controls, Cyber Security, Business Administration, Corporate Marketing

Informations

• Type d’emploi: Intern
• Expérience: années
• Vacancy: 1