Customer Service Specialist F/H

Lydia – Sumeria; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers à Nantes recherche un(e) agent(e) de relation client pour gérer les demandes des utilisateurs par email et téléphone. Vous contribuerez à l’amélioration des produits en fournissant un retour d’expérience. Les candidats idéaux auront une expérience en relation client et des compétences exceptionnelles en communication. Si vous recherchez un environnement dynamique où vous pouvez révolutionner la relation à l'argent, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Minimum d’une expérience en service client en face à face ou à distance.
• Capacité à lire et écrire en anglais et en français sans faute.
• Aisance à l'oral et au téléphone.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs par email et par téléphone.
• Promouvoir les fonctionnalités de l’application.
• Gérer les opérations administratives en back-office.

Connaissances

Expérience en relation client

Excellentes compétences écrites

Capacité à expliquer des sujets complexes

Gestion du temps et organisation

Description du poste

En 2013, nous avons lancé l’application Lydia, un service très populaire de paiement entre amis et de cagnottes en ligne, avec un objectif en tête : permettre de tout payer de façon simple, rapide et sécurisée directement avec son téléphone.

C’est avec la même exigence de simplicité d’usage que Lydia Solutions a lancé Sumeria, en 2024. Sumeria propose une gamme de services bancaires en ligne pour les particuliers.

Vous serez affecté à des activités de front office ou de back-office selon les besoins de l’activité et en tenant compte de vos appétences.

Le Front-office qui consiste à :

• Répondre aux demandes de nos utilisateurs par email (70%) et téléphone (30%) : aide à l’usage, suggestions, ou simples besoins d’information, nous répondons présents principalement par email ou par téléphone quand nos utilisateurs ont besoin de nous.
• Promouvoir les fonctionnalités qui pourraient aider nos utilisateurs à simplifier leur quotidien : compte courant, cartes, cagnottes. Lydia offre une multitude de services que nous faisons découvrir à nos utilisateurs !
• Conseiller les utilisateurs dans leurs usages de l’application.

Et la partie back-office où sont enregistrées et réalisées les opérations administratives liées aux opérations bancaires de Lydia avec les missions suivantes :

• Échanger des informations avec nos partenaires (administration, tierces entreprises) : vous devrez leur répondre de manière claire, précise et efficace ;
• Gérer les échanges avec nos clients pour nos demandes relatives aux opérations de BO bancaires;
• Effectuer le suivi administratif de ces opérations.

Dans les deux cas, vous devrez contribuer à l’amélioration de nos produits en portant la voix de nos utilisateurs en interne : nous identifions les frictions et collectons les suggestions d’améliorations afin de rendre notre application plus simple et performante.

Vous êtes au bon endroit si :

• Vous avez déjà une première expérience en relation client en face à face ou à distance (service client, hôtellerie/restauration, tourisme, vente...) ;
• Vous savez lire et écrire en anglais pour échanger en interne, et en français sans faute ;
• Vous avez le souci du détail et disposez d’excellentes qualités écrites (grammaire, orthographe) et vous êtes à l’aise au téléphone ;
• Vous aimez gérer des sujets complexes et les expliquer de manière simple ;
• Vous êtes rigoureux, savez planifier et organiser votre charge de travail ;
• Vous êtes team player ;
• Et surtout vous avez envie de travailler dans une entreprise qui réinvente le rapport à l’argent et qui est en constante évolution.

Rencontrons-nous !

• Un premier échange avec une personne de l'équipe RH ;
• Un cas pratique à réaliser chez vous ;
• Un entretien avec notre Head of Internal Customer Care et un manager.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.Elles font partie intégrante de notre culture, de notre identité et de notre réussite collective.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement, dites-le-nous.
Chez Lydia Solutions nous sommes fiers de garantir l’égalité des chances, sans distinction fondée sur l’âge, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.