Customer Service Specialist - Cosmétique (H / F)

Lynkus; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Paris recherche un(e) Assistant(e) ADV pour gérer les opérations clients. Vous collaborerez avec diverses équipes pour garantir un service de qualité. Un excellent relationnel et une maîtrise d'Excel sont nécessaires. Des compétences en langues étrangères sont un atout. Un environnement multiculturel et des avantages attractifs sont offerts.

Prestations

Rémunération attractive

Mutuelle

Avantages Groupe

Environnement multiculturel

Qualifications

• Formation minimum de niveau Bac +2.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel.
• Expérience préalable en ADV avec gestion de clients.

Responsabilités

• Suivre opérationnel des commandes et gérer les réclamations.
• Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques.
• Rédiger et maintenir les procédures métiers.

Connaissances

Maîtrise d’Excel

Communication en Français

Communication en Anglais

Sens du service client

Formation

Bac +2 minimum

Outils

SAP

Description du poste

Description du poste

Rattaché au Customer Service Manager, vous aurez pour missions principales :

Le poste est basé à Paris.

Responsabilités

• Suivre opérationnel des commandes passées via notre DMS: contrôle, déblocage, alertes.
• Gérer les réclamations clients en défendant les intérêts de l'entreprise (souffrances transport, litiges, retours).
• Être l'interlocuteur clé de nos clients sur toutes les questions logistiques.
• Collaborer étroitement avec les Attachés Commerciaux, Key Account Managers, la Direction Commerciale, la Logistique, la Finance et le Transport.
• Participer à l'amélioration continue des flux, à la rationalisation des process et à la mise en place d’indicateurs de performance.
• Rédiger et maintenir à jour les procédures métiers.
• Participer activement à la vie de l'équipe ADV (points d'équipe, organisation des backups en cas d'absence, support aux collègues en période de pic d’activité).
• Outils utilisés : Suite Office (Excel impératif) ; SAP (un plus apprécié).
• En somme, vous serez un véritable pivot opérationnel entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques pour garantir une qualité de service irréprochable.

Qualifications et profil

• D'une formation Bac +2 minimum, type Assistant Manager, Assistant Commercial ou Logistique.
• D'une excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et SAP.
• D'une expérience sur un poste similaire en ADV, avec gestion de clients Wholesale ou Key Account.
• D'une capacité avérée à dialoguer en Français, Anglais et Allemand / Italien ou Espagnol.
• D'une aisance relationnelle et d'un excellent sens du service client.
• D'un très bon niveau d'organisation et d'autonomie dans la gestion quotidienne.

Qualités recherchées

• Votre excellent relationnel.
• Votre sens de l'écoute.
• Votre forte orientation client.
• Votre rigueur et votre sens de l'organisation.
• Votre capacité à travailler en équipe et à soutenir vos collègues lors des pics d’activité.

Rémunération et avantages

• Rémunération attractive et adaptée au profil.
• Mutuelle.
• Avantages Groupe.
• Un environnement de travail multiculturel et dynamique.

Pour nous rejoindre

Pour nous rejoindre, c'est très simple : postulez à cette offre, passez un premier entretien avec Florian de l’équipe Lynkus, puis nous vous donnerons rendez-vous chez nous ! Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord!