Customer Service Manager Trilingue (H/F)

Talents ADV & Supply; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un(e) Customer Service Manager dans le secteur automobile. Vous superviserez l'ensemble des processus du service, managerez plusieurs équipes, et gérerez les demandes complexes tout en optimisant la qualité du service client. Ce poste est basé en Île-de-France.

Responsabilités

• Superviser et organiser l'ensemble des processus du service.
• Manager plusieurs équipes (env. 30 pers.) dont un centre d'appels.
• Gérer les demandes complexes et les escalades.

Description du poste

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Notre client, un acteur du secteur automobile, recherche son ou sa futur(e) Customer Service Manager.

LES MISSIONS SUR LE POSTE :

• Superviser et organiser l'ensemble des processus du service : planification, suivi des commandes, qualité, gestion des réclamations et coordination des fournisseurs.
• Manager plusieurs équipes (env. 30 pers.) dont un centre d'appels, atteindre les KPIs et accompagner le développement des collaborateurs.
• Gérer les demandes complexes et les escalades, analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration.
• Déployer les politiques du service client, optimiser les plannings et mettre en oeuvre les plans qualité.
• Collaborer avec les départements internes, communiquer efficacement avec les clients et porter la conduite du changement.