Customer service manager f/h

Niort Agglo; Chauray; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de haute technologie recherche un(e) Responsable Service Client pour diriger une équipe dédiée aux activités OE, SPARE et MRO. Vous serez garant(e) de la performance et de la qualité de service, tout en assurant la conformité des opérations. Ce poste exige des compétences en management, en communication et en analyse de performance. Un environnement dynamique et une collaboration étroite avec différents départements vous attendent, dans le but d'améliorer continuellement le service fourni aux clients.

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'équipes, particulièrement en service client.
• Capacité à analyser et suivre les indicateurs de performance.
• Compétence en gestion de la relation client et résolution de conflits.

Responsabilités

• Manager et piloter l'activité pour répondre aux attentes des clients.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives.
• Assurer l'interface entre les services internes et les clients.

Connaissances

Leadership

Gestion des équipes

Communication

Analyse de performance

Description du poste

• L'emploi sur le territoire de NiortAgglo

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Electrical & Power est l'un des leaders mondiaux des systèmes électriques aéronautiques. La société est un acteur clé dans le domaine de l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Elle compte 14 000 collaborateurs répartis dans 13 pays.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Rattaché(e) au Directeur Customer Service Center, vous pilotez l'équipe Customer Service pour les activités OE, SPARE et MRO. Vous êtes garant(e) de la performance, de la qualité de service et de la conformité des opérations du service dans le respect des procédures internes et des exigences réglementaires (qualité, sécurité, Export Control, …).

A ce titre, vos missions principales seront :

• Manager et piloter l'activité pour répondre aux attentes de nos clients dans ce secteur
• Animer et faire monter en compétence les équipes en charge de la relation client
• S'assurer d'avoir les moyens et la capacité pour accomplir les différentes missions de l'équipe relation client
• Définir les priorités opérationnelles et allouer les ressources pour garantir la satisfaction client
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les plans d'actions correctifs si nécessaire
• Assurer l'interface entre les services internes (Production, Logistique, Qualité, Finance, Credit Management, Export Control…) et les clients, avec un rôle de facilitateur et de coordinateur
• Accompagner les équipes pour se former et acquérir les compétences nécessaires du métier
• Garantir la conformité des opérations et le respect des règles ou procédures spécifiques de cette activité : offre client, conformité des commandes clients, recouvrement de facture
• Accompagner et communiquer en interne et externe en cas de difficulté ou conflit avec le client
• Être le référent en cas de situation complexe ou critique
• Définir et développer les initiatives d'amélioration continue au sein du service
• Proposer et mettre en oeuvre des évolutions de process ou d'outils pour optimiser la performance et la qualité de service.
• Animer ou piloter des chantiers transverses en lien avec les autres départements