Customer Service Executive Responsable Service Client H / F

REFEA; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine numérique basée à Paris recherche un Customer Success Manager pour garantir la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Vous serez responsable de l'onboarding des clients et de l'optimisation de leurs stratégies de marketing digital. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Head of Customer Success pour analyser l'expérience utilisateur et détecter des opportunités de ventes additionnelles. Le profil idéal a au moins un Bac +5 et 3 ans d'expérience en marketing digital.

Qualifications

• Diplômé d'un Bac +5 avec plus de 3 ans d'expérience dans le marketing digital.
• Capacité à analyser et optimiser l'expérience utilisateur.
• Solides compétences en gestion de la relation client.

Responsabilités

• Accompagner les clients et veiller à leur satisfaction.
• Effectuer des conseils stratégiques sur les solutions digitales.
• Optimiser le succès des campagnes marketing.

Connaissances

Gestion de la relation client

Stratégie de fidélisation

Compétences en marketing digital

Analyse de l'expérience utilisateur

Créativité

Compétences commerciales

Formation

Bac +5

Description du poste

Pour un acteur européen majeur qui conçoit au quotidien des solutions digitales pour améliorer l'expérience client des marques, nous recherchons pour accompagner sa belle croissance, un CUSTOMER SUCCESS MANAGER (F / H).

Rattaché au Head of Customer Success, vous pilotez les clients confiés sur les solutions de marketing digital en termes d'onboarding, de suivi opérationnel, de conseil en stratégie, de performance, de développement et de résultats.

Vos Principales Missions

• Accompagner les clients dans une relation de confiance et veiller à leur satisfaction
• Conseiller les clients dans leur choix et l'usage des solutions
• Effectuer l'onboarding (accueil, formation, suivi, )
• Garantir la bonne gestion opérationnelle et optimiser le succès de chaque campagne sur le long terme
• Analyser régulièrement l'expérience utilisateur et s'en inspirer
• Détecter et closer les opportunités de ventes additionnelles
• Elaborer et déployer une stratégie de fidélisation des clients
• Représenter et promouvoir les valeurs et l'image de l'entreprise

Diplômé d'un Bac +5, vous bénéficiez de plus de 3 expérience réussie dans la gestion de solutions et / ou campagnes de marketing digital et / ou marketing conversationnel.

Responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients confiés, vous maîtrisez la gestion de la relation client ainsi que les outils digitaux. A l'écoute et audacieux, votre appétence commerciale associée à votre culture de résultat vous permettent de conseiller et de convaincre les clients d'utiliser des solutions complémentaires.

Créatif, curieux, organisé, force de propositions et autonome, vous êtes soucieux d'apporter de la valeur ajoutée à vos clients. Votre esprit d'équipe et votre proactivité couplés à votre sens de l'engagement sont des arguments qui valoriseront votre candidature.

Pour réussir ensemble ce challenge, nous vous apportons une formation à nos techniques et nos solutions, et vous accompagnons pour vous permettre de vous épanouir professionnellement et personnellement.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise énergique, innovante et en développement, nous vous remercions d'adresser votre CV des maintenant.